Mercado客服：问答管理>>问答列表

一、定义
UpSeller问答管理主要是处理Mercado店铺买家的售前提问，支持快捷回复问题，删除问题等操作，同时还支持设置多个回复模板，从而提升客服问题处理效率

 
二、注意事项


	
当成功授权店铺到UpSeller后，UpSeller会同步最近7天的问答数据
	
买家的每个问题卖家只有1次回答的机会

	 


三、Mercado问答管理入口
入口一：客服>>Mercado>>问答管理

入口二：首页>>待办事项>>客服>>待回答问题

注意：首页待办事项中显示的是Mercado待回复问题数，当刷新首页后，会显示最新的待回问题数





 
四、问答管理状态说明


	
待回复：等待卖家回复的问题
	
已逾期：指超过7天未回复的问题

	注意：在该状态下，支持单个删除/删除所有问题
	
已回复：卖家已经回复的问题
	
已删除：卖家删除的问题和被拉黑买家的问题
	
已禁用：① 产品已停售，问题未得到回复
	
                  ② 产品和问题都在平台审核中

	
                  ③ 问题或回复内容已被平台禁用
	


五、回答问题
方式一：直接在文本框输入回复内容







方式二：使用回复模版快捷操作



第一步：创建回复模版（最多可以添加50个模版）

入口一：右上角“+创建模版”

入口二：左侧子目录栏“回复模板”







输入模板名称和内容，点击保存&新建模版--保存当前模板并继续添加新模板\点击保存--保存当前模板。支持插入“买家姓名”，引用该模板回复时自动将占位符替换为用户信息







第二步：引用回复模板

①输入@下拉选择模板或输入@+模板标题关键词快速检索

②点击鼠标左键直接拖拽到文本框

点击“发送”，问题成功回复后会进入到“已回复”状态




六、设置问候语
问候语设置是在回答问题时自动插入开始和结束问候语，并发送给买家。同时也支持在开始问候语处自动插入买家姓名







可根据店铺情况，选择是否开启问候语设置




七、历史问答导出


	
支持导出半年内的历史问答，可选择店铺、时间进行导出
	
一次性导出最多支持1000条问答