Cambios en la reputación de Mercado Libre Chile desde el 31/08/2026

Si vendes en Mercado Libre Chile, hay un cambio importante que debes tener en cuenta: desde el 31 de agosto de 2026, Mercado Libre actualizará la forma en que calcula la reputación de los vendedores. La modificación afecta principalmente los porcentajes permitidos de ventas afectadas cuando la reputación se mide con los últimos 365 días.
 
Para los vendedores que son evaluados con los últimos 60 días, los porcentajes permitidos no cambian. Y hay otro punto importante: el porcentaje permitido de reclamos tampoco cambia.

 
Veamos qué se modifica, a quién afecta y qué puedes revisar en tu tienda.

¿Cómo funciona la reputación de Mercado Libre?
La reputación es el sistema que utiliza Mercado Libre para evaluar la experiencia que ofreces a tus compradores. Se actualiza de forma dinámica a medida que concretas ventas y puede cambiar según el desempeño de tu tienda.

 
Para calcularla, Mercado Libre tiene en cuenta tres variables principales: reclamos, cancelaciones realizadas por el vendedor y envíos incorrectos.

 
El resultado se refleja mediante un color que va desde rojo hasta verde. Mantener una buena reputación es importante porque ayuda a transmitir confianza a los compradores y, si además cumples otros requisitos, puedes acceder a beneficios como la distinción de MercadoLíder.

¿Cuántos días utiliza Mercado Libre para medir tu reputación?
El periodo de medición depende de las ventas concretadas que hayas tenido durante los últimos 60 días.

 
Si alcanzas 50 ventas concretadas o más, Mercado Libre mide tu reputación tomando como referencia los últimos 60 días. Si tienes menos de 50 ventas, la medición se realiza sobre los últimos 365 días.

 
Este periodo se actualiza diariamente, por lo que no se trata de una ventana fija.

¿Qué cambia en la reputación de Mercado Libre Chile?
A partir del 31 de agosto de 2026, Mercado Libre actualizará los límites de algunas variables que se utilizan para calcular la reputación de los vendedores.



La principal diferencia está en el periodo de 365 días: cambian los porcentajes permitidos para cancelaciones realizadas por el vendedor y envíos incorrectos. En cambio, los límites de los últimos 60 días se mantienen, al igual que el porcentaje permitido de reclamos.



Así quedan los porcentajes según el periodo de medición:

 

	

		

			
Indicador
			
Periodo
			
Verde
			
Amarillo
			
Naranja
			
Rojo
		
	
	

		

			
Canceladas por ti
			
60 días
			
Hasta 2,5%
			
2,5%–7%
			
7%–9%
			
Más de 9%
		
		

			
Canceladas por ti
			
365 días
			
Hasta 4%
			
4%–11%
			
11%–14,5%
			
Más de 14,5%
		
		

			
Envíos incorrectos
			
60 días
			
Hasta 12%
			
12%–18%
			
18%–26%
			
Más de 26%
		
		

			
Envíos incorrectos
			
365 días
			
Hasta 15,5%
			
15,5%–23,5%
			
23,5%–34%
			
Más de 34%
		
		

			
Reclamos
			
60 y 365 días
			
Hasta 3,5%
			
3,5%–5,5%
			
5,5%–7%
			
Más de 7%
		
	



En resumen: si tu tienda se mide con los últimos 60 días, estos porcentajes no cambian. Si se mide con los últimos 365 días, sí tendrás nuevos límites para cancelaciones y envíos incorrectos. Reclamos mantiene los mismos porcentajes en ambos casos.

¿Qué pasa con los vendedores que se miden en 60 días?
En este caso, no hay cambios en los porcentajes permitidos.

 
Por eso, antes de sacar conclusiones sobre cómo afectará la actualización a tu tienda, lo primero es comprobar qué periodo de medición utiliza actualmente Mercado Libre para tu reputación.




Reclamos: el porcentaje permitido no cambia
Aunque la actualización modifica algunos límites para la medición de 365 días, reclamos mantiene los mismos porcentajes.

 
Para esta variable, el resultado es el mismo independientemente de si Mercado Libre mide tu reputación con los últimos 60 o 365 días: hasta 3,5% corresponde al nivel verde; entre 3,5% y 5,5%, amarillo; entre 5,5% y 7%, naranja; y más de 7%, rojo.

 
Esto merece atención porque es fácil interpretar la actualización como una relajación general de las métricas. No es así. Algunos límites cambian, pero el de reclamos permanece igual.

 
En comunidades de vendedores también han aparecido comentarios sobre advertencias relacionadas con conversaciones sobre reclamos. Estas experiencias pueden servir como referencia para otros vendedores, pero no deben confundirse con los criterios oficiales anunciados para esta actualización.

 
Lo más prudente sigue siendo gestionar las ventas y la atención al comprador utilizando los canales y procedimientos disponibles dentro de Mercado Libre.

¿A quién beneficia este cambio de reputación?
El impacto dependerá de cómo se mida actualmente cada tienda.

Vendedores con menos de 50 ventas en 60 días
Este grupo es especialmente relevante porque, al no alcanzar las 50 ventas concretadas, su reputación se mide con los últimos 365 días.

 
Para ellos, los nuevos límites de determinadas variables pueden ofrecer un margen diferente frente a cancelaciones realizadas por el vendedor y envíos incorrectos.

 
Eso sí, no significa que todas las tiendas vayan a cambiar automáticamente de color. El resultado depende de los porcentajes y del desempeño concreto de cada cuenta.

Vendedores con 50 ventas o más
Si ya alcanzas las 50 ventas concretadas en los últimos 60 días, tu reputación se mide con ese periodo y los porcentajes permitidos de 60 días no cambian.

 
Por eso, para muchos vendedores con un volumen estable de ventas, esta actualización puede tener un impacto limitado.

¿Qué hacer antes del 31 de agosto?
La buena noticia es que no necesitas realizar ninguna configuración especial. Mercado Libre indicó que aplicará el cambio automáticamente el 31 de agosto y que ese día podrás ver en tu panel de reputación el periodo de medición y los nuevos porcentajes correspondientes.

 
Aun así, vale la pena revisar tu situación actual.

Comprueba tu periodo de medición
Mira si tu reputación se está calculando con los últimos 60 o 365 días. Este dato te permite saber si los nuevos límites realmente aplican a tu tienda.

Revisa los indicadores que pueden afectar tu reputación
Presta atención especialmente a reclamos, cancelaciones y problemas relacionados con los envíos. La actualización no elimina la necesidad de mantener estos indicadores bajo control.

No confundas mayor margen con carta blanca
Que algunos porcentajes permitidos sean diferentes no significa que puedas descuidar la operación. Una buena reputación sigue dependiendo de ofrecer una experiencia de compra adecuada y mantener las ventas dentro de los parámetros esperados por Mercado Libre.

Preguntas frecuentes sobre la reputación de Mercado Libre Chile

¿Cuándo entran en vigor los nuevos límites?
Los cambios se aplicarán automáticamente a partir del 31 de agosto de 2026.

¿Cambian los porcentajes de los últimos 60 días?
No. Mercado Libre indica que los porcentajes permitidos cuando la reputación se mide con los últimos 60 días no cambian. La actualización modifica los límites correspondientes a la medición de 365 días.

¿El porcentaje permitido de reclamos aumenta?
No. El porcentaje de reclamos se mantiene igual: hasta 3,5% para verde, entre 3,5% y 5,5% para amarillo, entre 5,5% y 7% para naranja y más de 7% para rojo.

Controla la reputación de tus tiendas de Mercado Libre con UpSeller
Cuando gestionas varias tiendas, revisar manualmente el desempeño de cada una puede convertirse en otra tarea más dentro de la operación. UpSeller permite centralizar información de tus tiendas de Mercado Libre y consultar los principales indicadores de reputación desde Análisis > Análisis de MELI > Reputación.

Consulta la reputación de todas tus tiendas
Puedes buscar rápidamente una tienda y consultar su reputación, ventas y los principales indicadores relacionados con su desempeño. Así tienes una visión más clara de qué está pasando en cada cuenta sin tener que revisar cada tienda por separado.

Identifica reclamos y otros indicadores
UpSeller permite consultar el porcentaje y el objetivo de diferentes factores, además de analizar los reclamos cerrados que afectan la reputación. También puedes revisar información relacionada con las infracciones recientes de la tienda.




 
Si quieres conocer otras herramientas para simplificar la gestión diaria de tus tiendas, consulta 👉 Funciones especiales para Mercado Libre.

Para Finalizar
Los cambios en la reputación de Mercado Libre Chile empiezan el 31 de agosto de 2026, pero no significan que todos los vendedores vayan a experimentar el mismo impacto. La clave es saber qué periodo utiliza Mercado Libre para medir tu tienda y seguir de cerca los indicadores que afectan tu reputación.

 
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