Cómo prevenir la suspensión de cuenta en Mercado Libre y proteger tus ventas?

En Mercado Libre, es fundamental seguir ciertas reglas y comportamientos adecuados para garantizar el buen funcionamiento de tu cuenta como vendedor. No cumplir con estos requisitos puede resultar en la suspensión temporal o permanente de tu cuenta, lo que afecta directamente tus ventas y reputación. En este artículo, te explicaremos las principales razones por las cuales Mercado Libre puede suspender una cuenta y te daremos consejos prácticos para evitar que esto te ocurra. ¡Sigue leyendo y protege tu negocio!


¿Por qué Mercado Libre suspendió mi cuenta?
La suspensión de tu cuenta en Mercado Libre puede deberse a varios motivos. Generalmente, esto ocurre cuando se detecta una infracción o incumplimiento de las normas establecidas por la plataforma para asegurar un entorno de ventas seguro y confiable. A continuación, te explicamos las principales razones.

1. Recibir denuncias de titulares de derechos
En el marco del Brand Protection Program, los titulares de derechos pueden denunciar posibles infracciones a su propiedad intelectual en las publicaciones de Mercado Libre. Este programa no solo protege los derechos de propiedad, sino que también crea un entorno seguro para que los vendedores ofrezcan productos de calidad, y asegura que los compradores reciban productos originales.



Cuando se recibe una denuncia de un titular de derechos, la publicación se pausa, dando al vendedor la oportunidad de responder. Si no se responde, la publicación se elimina definitivamente. Si se responde, el titular de derechos evaluará los argumentos y decidirá si se reactiva la publicación o se elimina de forma permanente. En caso de eliminación, el vendedor podría ser sancionado, y si las infracciones continúan, la cuenta del vendedor y las cuentas asociadas podrían ser deshabilitadas de manera permanente.




2. ML detecta posibles infracciones a la propiedad intelectual
En Mercado Libre prohibimos la publicación de productos o contenidos que violen derechos de propiedad intelectual, como marcas, derechos de autor, patentes, y diseños industriales.



Aquí algunos ejemplos de lo que está prohibido en nuestra plataforma por incumplir estas políticas:



● Usar contenido de terceros sin la debida autorización

 - Copiar descripciones o fotos directamente del sitio del fabricante.

 - Usar imágenes de buscadores como Google o Bing sin permiso.

 - Vender productos no oficiales que reproduzcan la imagen de artistas, como camisetas o pósteres no autorizados.



● Vender productos falsificados

 - Ofrecer productos que parecen ser de una marca, pero no lo son.

 - Publicar un producto con el logo sin ser auténtico.

 - Vender imitaciones de productos de marcas reconocidas



● Vender productos no destinados a la venta

 - Muestras gratis

 - Productos recibidos en calidad de préstamo



● Ofrecer variedades vegetales sin el permiso del titular

No se permite usar el nombre de una variedad vegetal como denominación genérica para semillas, plantas, flores u otras especies vegetales.



Saber más: Contenidos que infrinjan la propiedad intelectual

3. Vender productos prohibidos
Vender productos prohibidos puede llevar a la suspensión de la cuenta, sanciones legales y daños a la reputación del vendedor.

Dar clic aquí para checar los artículos prohibidos

4. Incumplir con el compromiso de venta
Al publicar un artículo, el vendedor se compromete a entregar el producto según lo descrito en la publicación. Si un vendedor cancela más del 2,5% de sus ventas, Mercado Libre puede advertirlo, suspenderlo o inhabilitar su cuenta para continuar operando en la plataforma.

5. Registrarse con solo un teléfono celular
Para garantizar la seguridad y confianza en MELI, es aconsejable que los vendedores se registren con un número de teléfono fijo además del celular. Si se detecta que el teléfono proporcionado es falso, la cuenta podría ser inhabilitada. Si esto ocurre, para reactivar tu cuenta deberás enviar una copia de tu factura telefónica y de tu documento de identidad.



Más información: Inhabilitación o Suspensión de Usuarios






¿Cómo afecta mi cuenta una suspensión?
Hay 2 tipos de suspensiones en MELI:

●Suspensión temporal (de 2 a 5 días) : 
Durante una suspensión temporal de 2 a 5 días para vender, tus publicaciones estarán pausadas, pero tus ventas en curso no se verán afectadas. Durante este período, no podrás vender en Mercado Libre ni en Mercado Shops, publicar o modificar tus publicaciones, responder preguntas de clientes, ni usar Mercado Envíos. Sin embargo, podrás seguir comprando en Mercado Libre y Mercado Shops, y utilizar tu cuenta de Mercado Pago con normalidad.

●Suspensión permanente:
En caso de una suspensión permanente para vender, todas tus publicaciones serán anuladas y las ventas con etiquetas pendientes de impresión serán canceladas. Las entregas en camino seguirán su curso hasta llegar a su destino, y deberás resolver cualquier reclamo abierto. No podrás vender en Mercado Libre ni en Mercado Shops, ni usar Mercado Envíos. Sin embargo, podrás seguir comprando en ambas plataformas y utilizar tu cuenta de Mercado Pago con normalidad.



¿Qué hacer cuando la cuenta de Mercado Libre está suspendida? 
Si solo recibas una denuncia de un titular de derechos, tendrás una única oportunidad para responder dentro de un plazo de 4 días. Es crucial responder a tiempo, adjuntando toda la documentación necesaria que demuestre que no infringes derechos o, si es necesario, modificar la publicación según los requerimientos. Asegúrate de que la respuesta sea clara y completa, ya que no tendrás otra oportunidad para presentar documentación. Si consideras que la denuncia no es válida, sigue los consejos proporcionados para abordar la situación.



Si te han suspendido la cuenta, necesitas checar las instrucciones o las detalles en Marketplace o tu correo electrónico y seguirlas. 



Recomendaciones para no infringir propiedad intelectual
●Utiliza logos en tus imágenes o fotos de otras personas únicamente si cuentas con la autorización correspondiente.



●Ofrece solo productos originales. No se permite publicar productos falsificados, imitaciones o copias, ya que no han sido fabricados ni autorizados por los titulares de la marca.



●Especifica de forma clara la compatibilidad de tus productos. En el título, menciona la marca real del producto, es decir, la marca del fabricante, y aclara la compatibilidad utilizando términos como "para" o "compatible con". Evita usar expresiones como "tipo", "símil", "igual a", o "idéntico a" para referirte a otras marcas. En la ficha técnica, asegúrate de incluir la marca real en todos los campos correspondientes. Si el producto no tiene marca, especifica que es un "genérico".



¿Cómo evitar una suspensión de mi cuenta?

●Mantén una buena reputación: Es fácil perder tu cuanta si tienes una mala reputación. Para mantenerla, tienes que evitar cancelar ventas innecesariamente y responde a las preguntas de los compradores de manera rápida y clara, etc. 
UpSeller tiene la función de Respuestas Automáticas a las preguntas. Con UpSeller podrás establecer reglas de respuestas con palabras claves y priorizar cada una de ellas para elegir la respuesta más adecuada en cada tipo de preguntas. Establece diferentes horarios de respuesta para los días de la semana, brindando la mejor atención las 24 horas del día. Saber más: MELI: Preguntas  > Respuestas Automáticas

●Verifica que tus publicaciones activas cumplan con las sugerencias de este artículo: Si detectas alguna que tenga características similares a aquellas que han recibido infracciones, corrígela o retírala de inmediato.

●Cumple con las políticas de la plataforma: Asegúrate de conocer y seguir las reglas y términos de Mercado Libre, como no vender productos prohibidos, respetar los derechos de propiedad intelectual, y no promover ventas fuera de la plataforma.

●Responde a las denuncias: Si recibes una denuncia por infracción de derechos, responde dentro del plazo establecido, proporcionando toda la documentación necesaria para demostrar que cumples con las normas.


¡Y eso es todo! Ahora que conoces los principales motivos de suspensión de cuenta en Mercado Libre y cómo evitarlos, puedes tomar medidas para proteger tu negocio en línea. Al hacerlo, asegurarás el éxito continuo de tus ventas y una experiencia positiva en Mercado Libre. ¡Mucho éxito con tu tienda! 



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