Guía para Bloquear Compradores en Mercado Libre: Paso a Paso

¿Estás cansado de lidiar con compradores problemáticos o sospechosos en Mercado Libre? Como vendedor, una de tus prioridades debe ser proteger tu cuenta, tus ventas y tu reputación. En este artículo te explicamos por qué y cómo bloquear a un comprador en Mercado Libre, qué consecuencias tiene, y qué herramientas puedes usar para prevenir fraudes antes de que ocurran.

🛑 Importante: A partir del 9 de junio de 2025, Mercado Libre ha deshabilitado oficialmente la función de bloquear o desbloquear compradores mediante aplicaciones ERP. Esto significa que ninguna herramienta externa (incluyendo UpSeller) tiene permitido gestionar bloqueos. 




¿Por qué bloquear a un comprador?
Bloquear a un comprador no es una decisión ligera, pero puede ser una medida clave de protección ante actividades sospechosas o comportamientos indeseados. A continuación te mostramos las razones más comunes por las que los vendedores deciden bloquear usuarios en Mercado Libre:

Consultas negativas o abusivas 👎
Algunos compradores se expresan de manera ofensiva o agresiva. Frases sarcásticas, amenazas o un tono altanero son señales de que ese cliente podría generar conflictos como reclamo más adelante. Como vendedor, tienes derecho a establecer límites y cuidar tu reputación verde.

Competencia encubierta 🕵️‍♂️
¿Te ha pasado que alguien compra tus productos pero no completa la transacción o te hace preguntas muy específicas sobre tus procesos? En algunos casos, los vendedores han reportado situaciones aún más graves: compra pero nunca responde, y luego deja una calificación negativa sin motivo. Podría tratarse de un competidor intentando espiar tu tienda y ruinar tu listado. Si notas este patrón, bloquear al comprador es altamente recomendable, además de reportar el caso directamente a la plataforma.

Comportamiento fuera de las normas de Mercado Libre 🚫
Si el comprador intenta sacarte de la plataforma, pide tu contacto o propone cerrar la venta por fuera, es un riesgo directo para tu cuenta, en alguna situación, eso provocará la suspensión de cuenta. Evita responder con información comprometedora. Guarda evidencia de la conversación y bloquea al usuario.

Bloqueo por otros vendedores 🧾
En grupos y foros de vendedores, es común compartir listas de usuarios que ya han cometido estafas. Si el comprador tiene una dirección, teléfono o nombre de usuario que ha sido reportado, lo mejor es bloquearlo como medida preventiva.

Compras sospechosas o repetidamente canceladas 🛑
Si detectas que un mismo comprador realiza pedidos constantemente y luego los cancela, o si usa una cuenta nueva para hacer preguntas insistentes, pon atención. Es posible que intente probar una estafa.

¿Qué ocurre cuando bloqueas a un comprador?
Al bloquear a un comprador en Mercado Libre, puede seleccionar las siguientes opciones:

● Ya no podrá hacerte preguntas sobre tus publicaciones, lo que te ayuda a proteger tus listados y mantener un buen tiempo de respuesta.

● No podrá realizar compras en tu tienda, evitando así posibles reclamos, devoluciones injustificadas o intentos de fraude.

● No podrá ni preguntar ni comprar, lo que te da mayor control y seguridad sobre quién accede a tus productos.

¿Debo responder sus preguntas antes de bloquear?
Muchos vendedores prefieren bloquear de inmediato, pero ¡ojo! Si bloqueas sin responder primero, la pregunta desaparece de tu bandeja y no podrás recuperarla. Además, esto puede afectar tu tiempo de respuesta, una métrica importante para mantener tu reputación.

Lo más recomendable es:

1. Responder con cortesía (aunque sea breve).

2. Luego proceder a bloquear al usuario si lo consideras necesario.

¿Cómo bloquear a un comprador en Mercado Libre?
Actualmente, solo puedes bloquear compradores desde la sección de preguntas dentro del Centro de Vendedores. Aquí el paso a paso:

1. Ingresa a tu cuenta desde tu computadora.

2. Ve a Mi cuenta > Ventas > Preguntas para ubicar la conversación con el comprador que deseas bloquear

3. Haz clic en Bloquear comprador

4. Selecciona tipo de bloqueo: para preguntar, comprar o ambas, y comfirma




¿Puedo bloquear desde mi celular?
Sí. El proceso es prácticamente el mismo:

1. Abre la app de Mercado Libre.

2. Ve a tu lista de preguntas y entra en la pregunta

3. Haz clic en los tres puntitos

4. Selecciona Bloquear comprador.




¿Se puede desbloquear a un comprador?
Sí, si cambias de opinión o cometiste un error, puedes desbloquearlo desde tu ordenador o app:

1.Ve a Mi cuenta >  Ventas > Preferencias de venta > Compradores bloqueados

2.Busca compradores bloqueados.

3.Selecciona al usuario y haz clic en Desbloquear.




¿Puedo bloquear a un vendedor?
Actualmente, no es posible bloquear cuentas de vendedor directamente. Mercado Libre no permite distinguir públicamente si una cuenta es de comprador o vendedor. Solo puedes bloquear usuarios desde la sección de preguntas.

¿Cómo identificar a bloqueados mañosos?

Bloqueados en la nube de UpSeller
Detectar compradores problemáticos antes de que te generen una pérdida es clave para proteger tu negocio. Usa la función de Bloqueados en la nube de UpSeller para proteger tus ventas.

UpSeller es una aplicación con certificación Platinum en Mercado Libre, y cuenta con más de 1.5 millones de registros de compradores bloqueados por otros vendedores. Esta herramienta te permite anticiparte a posibles fraudes y tomar decisiones más seguras.




🚨 Avisos en pedidos
Cuando un cliente que aparece en la nube de bloqueados realiza una compra, el sistema te enviará una alerta en la página del pedido.

Esto te permite prepararte con evidencia, por ejemplo, grabar un video del empaque o tomar fotos del contenido antes del envío. Así podrás defenderte en caso de una disputa o reclamo injustificado.

Evita fraudes grabando pruebas desde el inicio.




🚫 Avisos en preguntas
Si un comprador de la lista te hace una pregunta, también te muestra un icono de bloqueados al lado del nombre de comprador. De este modo, puedes bloquearlo antes de que realice la compra, protegiendo tanto tu reputación como tu tiempo de respuesta.

Prevención doble: sin preguntas ni compras sospechosas.





 
📋 Fuente de datos confiable
Con el dato de base de UpSeller, la lista de bloqueados te muestra información útil como la fecha de bloqueo, país, cantidad de veces bloqueado, etc.

Así sabrás si otros vendedores ya han tenido problemas con ese usuario y podrás actuar con base en antecedentes reales.

Para Finalizar
Bloquear a un comprador en Mercado Libre es una función importante para mantener tu negocio seguro, pero debe usarse con criterio. Evalúa cada caso, responde con cortesía y bloquea solo cuando haya fundamentos claros.

Y si quieres automatizar esta detección, te recomendamos probar herramientas como UpSeller ERP, que te ayuda a identificar y prevenir a prevenir pérdidas antes de que ocurran. Además, incluye funciones exclusivas diseñadas especialmente para vendedores de Mercado Libre.

 ¿Listo para vender con más seguridad?

Regístrate gratis aquí y comienza a proteger tu tienda desde hoy.🔒