"Preguntas y respuestas", un parte ignorado está en la página detalles del artículo, que juega un papel importante en las operaciones de la tienda y lleva ventas de publicaciones. Creemos que todos los vendedores de Mercado Libre lo conocen, pero aún quedan muchas dudas al respecto. Hoy lo presentaré en detalle desde varios aspectos.
¿Para qué sirve "Preguntas y respuestas"?
Algunos compradores expresarán algunas inquietudes al vendedor antes de realizar un pedido, como por ejemplo: ¿Hay otros colores del producto para elegir? ¿Qué logística se utiliza para entregar la mercancía? ¿Hay otros obsequios incluidos? Espere la pregunta. Por lo tanto, mientras resuelve los problemas de los usuarios, la forma en que maneje las interacciones en esta etapa es fundamental para el éxito de la venta.

 
¿Dónde está "Preguntas y respuestas"?
En la penúltima parte de la página del producto, todos los compradores pueden ver el historial de preguntas planteadas por otros compradores sobre ese producto y las respuestas del vendedor.





 
¿Cuáles tips para responder mejor a las preguntas?


Como todos sabemos que la pregunta de un comprador es una oportunidad para llevar una venta. Si respondemos con ciertas habilidades, tendremos más posibilidades de negociar con ellos.


Tips 1: Motivar al cliente a comprar con un llamado a la acción (La estructura es: Saludo+ Respuesta de la pregunta+ Llamado a la acción+ Despedida)


Vamos a hacer un ejemplo: Hola, tienes stock sobre esa falda?



La mayoría de nosotros simplemente le diremos al usuario sí o no, pero una mejor respuesta es: Hola XXX. Sí, tenemos stock. Si compras ahora, hoy te hacemos el despacho. Saludos!

De lo contrario, debemos ofrecerle al comprador una alternativa. Vamos a ver: Hola XXX, no contamos con stock. Sin embargo, te podemos ofrecer otras faldas que son misma de solicitadas que la marca que buscas.+ link de producto. Saludos

(La estructura es: Saludo+ Respuesta de la pregunta+ Ofrecer alternativa+ Insertar link de producto con las mismas prestaciones+ Despedida)

Tips 2: Evitar dar información extra



A veces, cuanto dices más, confundirá a los usuarios. Vamos a ver un ejemplo: 

Q: Hola, tienes stock?

A: Hola, ahora si lo tenemos. Este es un conjunto. ¿Quieres comprarlo por separado? 



Si el comprador sólo quiere comprar el set, no es necesario decirle que puede comprarlo individualmente. La mejor respuesta es Hola XXX. Sí, tenemos stock. Este conjunto es el producto más vendido en nuestra tienda. Si compras ahora, hoy te hacemos el despacho. Saludos!

Tips 3: Guiar a tu comprador y repreguntar con una forma correcta. A veces, cuando los compradores no preguntan bien, podemos responderles para comprender sus necesidades específicas.

Tips 4: Aprovechar su proposición y realizar la compra. Cuando los compradores vean esta noticia, se sentirán atraídos por el tiempo y realizarán pedidos lo antes posible.

Tips 5:  Tener paciencia. Cuando recibimos una pregunta que consta de varias preguntas, o es muy simple, o se menciona en la descripción del producto, aún tenemos que ser pacientes y decírselo al comprador uno a uno, porque queremos que el comprador vea nuestro servicio de alta calidad. (La estructura de las respuestas es: Saludo+ Respuesta técnica+ Ofrecer alternativa+ Insertar link de producto con las mismas prestaciones+ Despedida)





¿Cómo responde rápido y concreta más ventas?


	

	
Disminuir el tiempo de respuesta
	


Puedes entenderlo en la imagen de abajo: Responder en el corto plazo es fundamental para mantener el interés de tu potencial cliente. Entonces debemos prestar atención a nuestro tiempo de respuesta. 





 


	

	
Utiliza respuestas sugeridas de MELI
	

Cuando respondemos directamente en el sellercenter de MELI, con el botón *Ver respuestas sugeridas*, puede obtener múltiples respuestas a las preguntas en unos segundos. Estas sugerencias se generan automáticamente en base a la información cargada en la ficha técnica y descripción del producto. Para obtener la mejor respuesta, es mejor editarlo manualmente antes de enviarlo.





 

	

	
Responde automáticamente con palabras clave
	

Cuando publicas una gran cantidad de publicaciones en Mercado Libre, es probable que recibas muchas preguntas, por lo que te recomendamos a utilizar unas herramientas para responder automáticamente con palabras clave. Esto no solo mejora el tiempo de respuesta, sino que también reduce los costos laborales. UpSeller ERP, una herramienta gratuita y certificada por Mercado Libre, se puede establecer diferentes horarios de respuesta para los días de la semana, brindando la mejor atención las 24 horas del día>> https://help.upseller.com/es/doc-article/498


	

	
Arma plantilla de respuestas
	

Crea un esquema básico con posibles preguntas y respuestas. Así, podrás ahorrar mucho tiempo. Con el cual los operadores utilizan respuestas creadas en base a nombre de plantilla.


	

	
Activar notificaciones de preguntas y respuestas
	


Cuando hay muchas preguntas, se recomienda activar las notificaciones para poder recibir nuevas preguntas y respuestas a tiempo y evitar perder respuestas.



¿Qué hace cuando la pregunta viola las políticas de MELI?

1. Cuando aparece el contenido de preguntas inapropiado y denuncias fuera de lugar>>https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/1020  o datos de contacto e identificación>>https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/1018. Podemos reportarlo a la plataforma, cuando el informe sea exitoso, la plataforma eliminará automáticamente la pregunta.
2. También podemos bloquear al comprador para evitar que vuelva a hacer preguntas o realizar pedidos.



3. También podemos eliminar esta pregunta directamente. Después de eliminarla, no se mostrará en el registro de preguntas y respuestas del producto.





Por fin, a través de este blog, esperamos que los vendedores puedan aprender más sobre "Preguntas y respuestas" y saber cuáles tips pueden ayudarlos a obtener más pedidos. Finalmente, deseo que todos puedan responder de manera rápida, precisa y eficiente para aumentar sus ventas de Mercado Libre!