Cómo Mejorar la Experiencia de Compra de Mercado Libre

En el competitivo mundo del comercio electrónico, ofrecer una buena experiencia de compra es fundamental para el éxito de cualquier vendedor, sobre todo, para los que venden en plataforma como Mercado Libre, la experiencia de compra no solo influye en la satisfacción del cliente, sino también en la visibilidad y rendimiento de tus publicaciones. 



Este artículo te proporcionaremos una guía detallada sobre cómo mejorar la experiencia de compra de tus productos en Mercado Libre, asegurando que tus clientes estén satisfechos y que tus ventas aumenten consistentemente.
¿Qué es la experiencia de compra en Mercado Libre?
La experiencia de compra es una métrica en Mercado Libre, que refleja la satisfacción de tus clientes con el servicio que brindas y la calidad de los productos que vendes, frente al de tus competidores, a partir de tus ventas de los últimos 180 días. Este indicador tiene un impacto directo en la visibilidad y el éxito de tus publicaciones.



De acuerdo a esto, el indicador tendrá un puntaje que va de 0 a 100, donde 100 se refiere a que tu publicación ofrece la mejor experiencia de compra, en comparación con publicaciones de la misma categoría. Eso requiere que el vendedor resuelva los problemas señalados en el detalle para que pueda elevar la experiencia de compra, minimizando los reclamos y cancelaciones.





 Fuente: Mercado Libre México

¿Cuáles son los Niveles en experiencia de compra en Mercado Libre?

Buena Experiencia de Compra (100 - 75): 
Tus clientes tienen pocos o ningún problema con tu publicación. Sin embargo, si el puntaje es menor a 100, revisa posibles problemas para evitar perder exposición.

Media Experiencia de Compra (74 - 50): 
Hay problemas que deben ser solucionados para mejorar la experiencia de compra. Las publicaciones con este puntaje pierden exposición. Si el puntaje es 50, pueden ser pausadas.

Mala Experiencia de Compra (30 o menos): 
Las publicaciones han sido inactivas por Mercado Libre. Al reactivarla, se moderará constantemente hasta que se solucionen los problemas indicados. Estas publicaciones tienen muy poca exposición y corren el riesgo de ser anuladas.




Otros casos


	
Publicación sin experiencia de compra: Solo las publicaciones con ventas registradas en los últimos 180 días tiene experiencia de compra. 
	
Publicación bajo el Beneficio de reputación u otro programa : Aunque estas publicaciones no perderán exposición ni serán pausadas o canceladas por Mercado Libre, el vendedor debe solucionar los problemas para mejorar la experiencia de compra y evitar la pérdida de indicador.


¿En qué países está disponible la experiencia de compra en Mercado Libre?
La funcionalidad de experiencia de compra está habilitada en los siguientes países:

●Mercado Libre México 🇲🇽

●Mercado Libre Argentina 🇦🇷

●Mercado Libre Chile 🇨🇱

●Mercado Libre Colombia 🇨🇴

●Mercado Libre Uruguay 🇺🇾

●Mercado Libre Brasil 🇧🇷

¿Cómo hacer seguimiento a la experiencia de compra?
Puedes monitorear la experiencia de compra de tus publicaciones desde el Listado de Publicaciones o en la sección de Métricas. Allí encontrarás el puntaje de cada publicación, los problemas que están enfrentando y sugerencias para mejorarlas.




¿Por qué Mercado Libre pausa tu publicación?
Mercado Libre pausa una publicación si has brindado una mala experiencia de compra en los últimos 180 días. Este pausado sirve como aviso para que soluciones los problemas antes de reactivarla y así evitar futuras anulaciones. Te recomendamos usar la funcionalidad de Duplicar como Producto Nuevo para crear rapidamente tu listado.




¿Por qué Mercado Libre anula tu publicación?
Mercado Libre anula una publicación cuando has proporcionado una mala experiencia de compra en los últimos 180 días y no has mejorado tu desempeño. Una vez anulada, la publicación no se puede recuperar. Te recomendamos visitar la sección de Métricas para identificar los principales problemas y prevenirlos en futuras publicaciones.




5 Tips para mejorar la experiencia de compra de Mercado Libre
Brindar una excelente experiencia de compra en Mercado Libre es esencial para mantener y aumentar tus ventas. A continuación, te ofrecemos unos tips prácticos para optimizar la experiencia de compra y mejorar el rendimiento de tus publicaciones.

1. Mantén tus publicaciones precisas 
El título, las fotos, la ficha técnica, la descripción y los precios deben ser consistentes y claros. Es clave para una buena experiencia de compra. O si quieres, puedes duplicar las publicaciones con cambio en el título, la descripción o las imágenes para atraer cliente potencial y evitar reclamo. En UpSeller podrás analizar y actualizar de forma masiva tus publicaciones.

2. Brinda un buen servicio al cilente. 
Ofrece una comunicación buena porque respuestas tardías o falta de respuesta a las consultas del comprador va a afectar la conversión de venta. Con UpSeller pueden responder automáticamente a preguntas de los clientes y proporcionar respuestas precisa y cariñosa.

3. Mejora la calidad del producto y empaque. 
Asegúrate de que el producto y su empaque estén en perfectas condiciones y vendes productos de buena calidad y que no estén próximos a expirar. También presta atención a los faltantes. Cuando empaquear, revisar la cantidad de productos, evitando que el pedido llega incompleto. Te recomendamos la función de Escanear para Verificar para mejorar tu eficiencia al preparar el paquete.

4. Evita problemas de entrega.
Realiza los envíos dentro del plazo prometido y organiza tu logística y especifica en tu publicación a qué zonas realizas envíos y cuánto tiempo tardará en llegar el producto. Si es posible, activa flex para realizar el envío al mismo día.

5. Optimiza la rotación de inventarios
Implementa herramienta de gestión de almacén para evitar cancelaciones por falta de stock. Si no tienes suficiente stock, pon timepo de elaboración o alertas de stock bajo a tus publicaciones.




Para finalizar
Mejorar la experiencia de compra en Mercado Libre es esencial para el éxito de tus publicaciones y la satisfacción de tus clientes. Al seguir los consejos detallados en este artículo, podrás optimizar cada aspecto de tu venta. 



Recuerda que una experiencia de compra excepcional no solo incrementa tus ventas, sino que también fortalece la lealtad de tus clientes y mejora tu reputación en la plataforma. Invierte tiempo en analizar los reclamos y cancelaciones y ajustar tus estrategias, y verás cómo tus publicaciones se destacan y prosperan en Mercado Libre. 



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