美客多购物体验降分？6招教你起死回生！

在美客多激烈的电商竞争中，提供良好的购物体验是所有卖家成功的关键，购物体验不仅影响客户的满意度，还影响品曝光度和店铺业绩。



本篇文章将为你提供一份详细教程，帮助你提升Mercado Libre产品的购物体验评分，确保客户满意的同时持续提升销售业绩。🆙🆙🆙
什么是美客多购物体验？
购物体验是美客多上的一项新评分，基于过去180天内与竞争对手相比的销售情况，评估客户对你提供的服务和产品质量的满意度，直接影响你的链接曝光度和转化。



根据这个指标，你的评分范围为0到100，其中100表示你的产品提供了最佳购物体验，相较于同类产品具有竞争优势。为此，你需要解决指标详细信息中指出的问题，以提升购物体验，减少投诉和取消订单。





来源：墨西哥美客多

美客多购物体验评级

购物体验良好（100 - 75）:
说明你的客户几乎没有或没有遇到任何问题。然而，如果评分低于100，需检查可能存在的问题以避免失去曝光度。

购物体验一般（74 - 50）:
存在一些需要解决的问题以改善购物体验。75分以下，链接的自然流量就会受限。低于65分，自然流量继续受限，在此期间活动价不受影响，但不能参加促销优化、也不能调整折扣力度。如果评分为50，可能会被下架。

购物体验糟糕（≤30）：
链接已被美客多下架且广告无法提供曝光！重新上架后，会被持续监控，直到问题解决为止。这些产品曝光度极低，有被取消的风险。




其他情况


	
无购物体验记录的产品链接： 只有在过去180天内有销售记录的链接才会有购物体验评分。
	
享受声誉优惠或其他计划的产品链接： 虽然这些链接不会因为购物体验差而失去曝光度或被下架/关闭，但卖家仍需解决问题以提升购物体验，避免评分下降。


哪些站点支持美客多购物体验？
该功能在以下国家启用：

●墨西哥 🇲🇽

●阿根廷 🇦🇷

●智利 🇨🇱

●哥伦比亚 🇨🇴

●乌拉圭 🇺🇾

●巴西 🇧🇷

如何查看购物体验？
你可以在listing列表或销售页面（Métricas）中追踪你的产品购物体验评分，查看每个产品的评分、面临的问题和改进建议。




为什么美客多会下架你的产品？
如果在过去180天内提供了糟糕的购物体验，Mercado Libre会下架你的产品。这是一个警告，提醒你在重新激活前解决问题，以避免将来被关闭。建议使用“复制为新产品”功能快速创建新列表。




为什么美客多会关闭你的产品？
如果在过去180天内没有改善你的表现，提供了持续糟糕的购物体验，Mercado Libre会关闭你的产品。关闭后，产品无法恢复。建议访问销售页面，识别并预防主要问题，以便未来的产品不会出现类似问题。




提升美客多购物体验的6个小贴士
在Mercado Libre上提供优质的购物体验对保持和提升销售至关重要。以下是一些实用的建议，帮助你优化购物体验，提升产品表现。

1. 保持产品信息准确
标题、照片、技术参数、描述和价格应一致且清晰，这是良好购物体验的关键。你可以通过改变标题、描述或图片来创建同一产品的多个链接，吸引潜在客户，提高不同搜索中的可见度并减少投诉。在UpSeller上，你可以批量编辑功能来更新你的产品。

2. 提供优质的客户服务
及时回复客户的售前问题，将问题转为订单，有效提升销售转化率！使用UpSeller，你可以自动回复客户问题，提供准确且贴心的答复。

3. 提升产品和包装质量
确保产品和包装完好，出售高质量且非临期品。注意避免漏发货，打包时核对好订单产品数量，减少不必要的投诉。建议使用“扫描验货”功能，提高发货效率，减少人工误差！

4. 避免物流延时问题
在承诺的时间内发货，合理安排物流，并在产品描述中明确标注配送区域和预计到达时间。若可能，启用Flex功能，实现当天发货，带给顾客非凡的购物时效体验。

5. 优化库存管理
使用仓库管理工具，避免因缺货导致的订单取消。如果库存不足，可以给产品设置预购天使或给商品设置低库存提醒，保护店铺声誉。

6. 使用广告增加曝光
使用美客多广告（Mercado Ads）来启动您的新链接，或那些在退货后需要重获曝光的产品链接，快速在短期内提升listing排名和搜索可见度。




结语
提升在Mercado Libre上的购物体验对于产品销量和客户满意度至关重要。按照本文提供的建议，优化销售的各个环节。



记住，卓越的购物体验不仅能增加销售，还能增强客户忠诚度，提高你在平台上的声誉。花时间分析投诉和取消订单，调整策略，你会看到你的产品在美客多上脱颖而出，蓬勃发展。



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