Como bloquear o comprador no Mercado Livre?

A partir de 12/04/2025 o Mercado Livre desativará oficialmente a função de bloquear compradores via ERP. Portanto, para gerenciar a Lista de Bloqueio, será necessário acessar o Mercado Livre. Neste artigo, vamos entender o significado da funcionalidade de bloquear compradores e como realizar o bloqueio no Mercado Livre.



Por que bloquear um comprador?



Bloquear um comprador pode ser necessário em diversas situações, como:



Comentários ofensivos ou abusivos nas avaliações.

Tentativas de golpes (ex.: pedidos suspeitos ou solicitação de dados pessoais).

Devoluções excessivas sem justificativa clara.

Negociações fora da plataforma, que violam as políticas do Mercado Livre.



Podemos bloquear um comprador no Mercado Livre por qualquer motivo?



Sim! Você pode bloquear um comprador por qualquer motivo, mas é recomendado estabelecer critérios claros antes de tomar essa decisão.

É essencial avaliar se os motivos para bloquear um comprador são válidos e justificados. Por exemplo, um comprador que realiza lances fraudulentos ou viola as políticas do Mercado Livre pode ser bloqueado de forma totalmente legítima.



Como bloquear o comprador no Mercado Livre?



No Seller Center do Mercado Livre, só é possível bloquear o comprador através da gestão de perguntas.

 Você pode bloquear um comprador que fez uma pergunta com conteúdo impróprio ou linguagem ofensiva. Siga este caminho no computador:

Minha conta > Vendas > Perguntas







Tipos dos bloqueios



1.Bloqueado para comprar

2.Bloqueado para perguntar

3.Bloqueado para perguntar e comprar

⚠️ Atenção: uma vez bloqueado, a pergunta do comprador será automaticamente excluída. Portanto, se ainda não tiver respondido, isso pode afetar seu tempo de resposta.



Como desbloquear os compradores bloqueados?



O Mercado Livre também suporta o desbloqueio de compradores. Vá para Vendas >> Preferência de venda >> Compradores bloqueados, onde você pode ver todos os compradores bloqueados e realizar o desbloqueio.





Recomendamos considerar os seguintes fatores antes de bloquear:



1. Antes de decidir bloquear um comprador, é fundamental estabelecer uma comunicação clara, aberta e honesta. Resolver dúvidas, esclarecer mal-entendidos e oferecer soluções podem ser estratégias eficazes para evitar o bloqueio. Ter descrições detalhadas e precisas dos produtos também pode prevenir confusões desde o início.



2. Verificar o histórico de avaliações e comentários de um comprador pode oferecer uma visão mais completa sobre o seu comportamento na plataforma. Um histórico negativo com várias ocorrências pode ser um motivo válido para considerar o bloqueio.



3. Verificar se outros vendedores também bloquearam esse comprador.

Na lista de bloqueados na nuvem do UpSeller, há mais de 1.000.000 de compradores bloqueados. Essa é uma lista onde são exibidos os usuários bloqueados por outros vendedores. Você poderá ver a data do registro, país, número de vezes bloqueado, etc. Receberá alertas quando um cliente que está nessa lista fizer uma compra ou enviar uma pergunta, ajudando a evitar prejuízos antes do envio.



Conclusão



Bloquear compradores no Mercado Livre é uma ferramenta valiosa para proteger seu negócio e garantir uma experiência segura e positiva tanto para vendedores quanto para compradores. No entanto, é essencial utilizar essa função de forma responsável e justificada, avaliando cada situação com cuidado e considerando alternativas como uma boa comunicação e resolução de conflitos antes de optar pelo bloqueio.

Ao usar ferramentas como o UpSeller ERP e verificar o histórico dos compradores, você poderá tomar decisões mais informadas e proteger melhor sua loja contra possíveis riscos.

Lembre-se de que o bloqueio não apenas evita problemas futuros, como também ajuda a manter um ambiente de comércio justo e confiável na plataforma.

🛡️ Proteja seu negócio — mas sempre com responsabilidade e bom senso!

✨ Cadastre-se agora no UpSeller ERP para aproveitar Bloqueado na Nuvem eficiente!