As fraudes mais comuns no e-commerce e como evitá-las?

O comércio eletrônico cresce a cada ano, oferecendo mais praticidade tanto para consumidores quanto para lojistas. No entanto, com esse crescimento, os golpes também se tornaram mais sofisticados, colocando em risco a segurança das lojas online.



Neste artigo, você conhecerá as fraudes mais comuns enfrentadas por vendedores de e-commerce e como se proteger contra elas.








1. Compras em Excesso

Esse tipo de fraude é praticado, muitas vezes, por concorrentes desleais. Eles compram grandes quantidades de produtos e, após recebê-los, solicitam reembolsos e fazem avaliações negativas, prejudicando a reputação da loja e gerando perdas financeiras.



Como evitar?

✔ Estabeleça limites de compra por cliente.

✔ Monitore pedidos suspeitos, como compras em grande volume feitas por um mesmo usuário em curto período.

2. Devolução Fantasma

A devolução fraudulenta ocorre quando o comprador retorna um produto diferente do adquirido ou até mesmo um item que não foi comprado na loja. Esse golpe é especialmente prejudicial para lojistas que vendem produtos de alto valor, como eletrônicos e artigos de luxo.



Como evitar?

✔ Exija comprovantes detalhados de devolução, como fotos e vídeos do produto antes do reembolso.

✔ Utilize etiquetas de segurança nos produtos para garantir que sejam devolvidos sem uso.

3. Golpe do Guarda-Roupa

Muito comum em lojas de moda, esse golpe acontece quando um cliente compra um vestido de festa, joia ou decoração, usa o item por um curto período e, depois, devolve alegando que não serviu ou que veio com defeito.



Como evitar?

✔ Inspecione rigorosamente os produtos devolvidos para verificar sinais de uso.

✔ Implemente uma política de devolução rigorosa, especificando que itens usados não serão aceitos.

4. Pedido Não Recebido

Aqui, o golpista recebe o pedido, mas alega que não o recebeu para solicitar reembolso ou um novo envio. Caso a loja não consiga comprovar a entrega, pode acabar sendo obrigada a reembolsar o valor da compra.



Como evitar?

✔ Utilize envios rastreáveis e exija assinatura na entrega para compras de alto valor.

✔ Mantenha registros detalhados de cada entrega para apresentar como prova, caso necessário.


5. Fraude de Estorno (Fraude Amigável)

Esse golpe ocorre quando o próprio titular do cartão de crédito realiza uma compra e, depois, alega não reconhecer a transação, solicitando um chargeback ao banco. Como resultado, a loja perde tanto o produto quanto o dinheiro.



Como evitar?

✔ Tenha um sistema antifraude que analise o comportamento do cliente antes da aprovação da compra.

✔ Guarde comprovantes de transação, como faturas e confirmações de envio, para contestar estornos injustos.

 

Conclusão

As fraudes no e-commerce estão se tornando cada vez mais frequentes e sofisticadas, mas existem medidas que podem ajudar a minimizar os riscos. Implementar políticas de segurança, monitoramento de pedidos suspeitos e sistemas antifraude são passos essenciais para garantir a proteção da sua loja virtual.



Fique atento e proteja seu negócio contra esses golpes!