Mercado Livre: Como Funciona a Reputação da Loja e Quais Indicadores Impactam Suas Vendas

Na gestão de lojas no Mercado Livre, a reputação da loja é um dos principais indicadores de performance para avaliar a qualidade do atendimento e operação. Os compradores podem visualizar a reputação diretamente na página do anúncio, o que impacta diretamente a taxa de conversão e as vendas. No Mercado Livre, a reputação é representada por cores, da menor para a maior: vermelho, laranja, amarelo e verde.

Neste artigo, você vai entender: A importância de manter uma boa reputação e os 3 principais fatores que afetam a reputação da loja.



1. Por Que a Reputação da Loja é Tão Importante?



✔ A reputação aparece diretamente nos seus anúncios. Uma reputação baixa pode gerar desconfiança nos compradores, afetando negativamente a decisão de compra e a taxa de conversão.



✔ Anúncios com reputação ruim perdem relevância no ranqueamento da plataforma, reduzindo sua visibilidade nas buscas.



✔ Uma boa reputação é pré-requisito para participar de promoções e campanhas do Mercado Livre.



✔ Para criar uma loja oficial de marca ou ativar ADS do Mercado Livre, é necessário ter uma reputação positiva.



2. Como a Reputação é Calculada?



Após a ativação de um anúncio, a reputação da loja inicia como cinza. A partir das 10 primeiras vendas, a plataforma começa a calcular a reputação com base na performance. O ciclo de avaliação é feito a cada 60 dias e leva em consideração três indicadores principais:



Taxa de Reclamação



É a proporção de pedidos com reclamações em relação ao total de pedidos vendidos.



💡 Dica: Muitas reclamações surgem por falta de informações no anúncio ou por problemas no pós-venda. Mantenha uma comunicação clara, informe sobre o envio e esteja disponível para suporte. Todas as reclamações devem ser tratadas em até 48 horas.
 
Taxa de Atraso na Entrega



Refere-se à porcentagem de pedidos que não foram enviados dentro do prazo estabelecido pela plataforma.



O prazo para processamento é de até 72 horas após o recebimento do pedido, incluindo a postagem e o envio do código de rastreio.



Taxa de Cancelamento pelo Vendedor



Mede a quantidade de cancelamentos feitos pelo vendedor em relação ao total de pedidos vendidos.



💡 Recomendações:



Gerencie bem seu estoque e pause anúncios de produtos sem disponibilidade



Durante feriados, ajuste o tempo de operação ou suspenda os anúncios



Evite cancelamentos injustificados — isso afeta diretamente sua reputação



3. Requisitos para Cada Nível de Reputação



Caso sua loja tenha menos de 60 pedidos nos últimos 60 dias, o Mercado Livre considera o histórico dos últimos 365 dias para avaliar os indicadores.



Manter as taxas dentro dos limites permitidos é essencial para alcançar e manter a reputação verde, garantindo maior exposição e mais vendas.



Conclusão



A reputação da loja no Mercado Livre é um fator decisivo para seu sucesso na plataforma. Monitorar os indicadores, oferecer um bom atendimento e cumprir prazos são atitudes simples que trazem resultados consistentes.