退货不再头疼！掌握美客多与虾皮退货规则，让利润稳稳到手！

在巴西的电商市场中，退货和退款是每个卖家都必须面对的重要环节。随着 Mercado Livre（美客多） 和 Shopee（虾皮） 等平台的发展，买家的退货权利越来越明确，无论是因为商品不符合预期、损坏，还是简单的后悔购买，卖家都需要在规定时间内处理退货和退款。

如果没有有效的管理系统，退货订单容易堆积，库存混乱，退款流程复杂，甚至可能导致利润流失，严重影响店铺运营和声誉。尤其是对于多平台、多店铺的卖家来说，手动处理每一笔退货不仅耗时，还容易出错。

幸运的是，通过 UpSeller ERP，卖家可以实现退货退款订单的集中管理，轻松跟踪库存和利润，让退货不再成为负担，而是高效运营的一部分。本文将详细解析美客多和虾皮的退货规则，并展示 UpSeller 如何帮助卖家轻松应对退货挑战。
一、美客多（Mercado Livre）退货规则

1. 买家可退货的情况
后悔购买 或 商品不符合预期。



全新商品：收到后 30 天内可退货；

二手商品：7 天内可退货。



买家可直接在“售后服务”发起退货，无需联系卖家。卖家会在包裹准备退回时收到通知。

2. 运费与声誉
卖家需支付退货运费，且在以下情况下可能影响声誉：



-商品与广告描述不符

-商品有问题或不完整



如果买家后悔购买，或商品没有问题，退货免费且不影响声誉。



3. 退款处理



买家寄出退货后，平台将退款给买家。某些情况下需等退货到达并确认商品状态后才退款。



如果卖家账户余额不足，会生成欠款，待充值或收款后自动抵消。

4. 异常处理
若退货与预期不符，卖家可选择“报告问题”并上传商品和包装照片。



报告时限：卖家自收到商品后 3 天内，或平台审核商品结果通知后 60 天内。




二、虾皮（Shopee）退货规则

1. 买家可退货的情况
-未收到商品

-商品不符/缺失（尺寸、颜色、配件不完整）

-商品损坏或有问题



根据消费者法，买家收到后 7 天内可无理由退货



法定质保：

-非耐用商品：30 天

-耐用商品：90 天

2. 流程说明
买家发起申请：通过 Shopee APP 或网页订单页面点击“申请退款”。



Shopee 审核：核查照片和证据，如需退货，提供邮寄代码。



买家寄回商品：申请获批后，买家需 7 天内按指示寄回。



卖家确认商品：收到退货后 3 天内确认商品状况，同意 → 退款完成；拒绝 → 发起争议并提供证据。超时未回应 → 系统默认退货合格，退款自动完成。

3. 特殊情况
退款无需退货：商品严重损坏或低价值商品，可直接退款。



物流限制：若 Shopee 物流不支持退货，卖家需与买家协商。



未取件风险：退回包裹在邮局，卖家需 7 天内取件，超时可能退回买家或被弃置。

三、退货管理的挑战
对于巴西本土卖家来说，退货订单数量多且分散，管理不当很容易出现：



退货未及时入库 → 库存混乱



退款流程繁琐 → 现金流受影响



利润被退货成本吞噬 → 难以追踪每笔订单盈亏

四、UpSeller ERP：一站式退货管理解决方案
使用 UpSeller ERP，你可以轻松应对退货挑战：



✅ 集中管理退货与退款订单：无论是 Mercado Livre 还是 Shopee，退货订单统一处理。

✅ 一键入库退回商品：退回商品快速入库，库存数据实时更新。

✅ 订单利润追踪：每笔订单盈亏清晰可见，避免利润流失。

✅ 操作简便：无需多平台切换，一站管理，节省大量时间和人力。



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