Mercado 美客多店铺运营核心指标——店铺声誉

在美客多店铺运营中，店铺声誉是评估店铺质量的重要指标。买家可以在Listing前台看到对应的店铺声誉，直接影响订单转化率。美客多店铺声誉按照颜色划分，信誉从低到高依次是红色、橙色、黄色、绿色。

今天这边文章给大家分享：维护店铺声誉的重要性以及影响声誉的3大因素



1.维护声誉的重要性

	
店铺声誉直接体现在Listing前台，如果声誉太低，买家会担心产品质量，影响购物决策和订单转化率
	
对于声誉较低的产品，平台会降低Listing权重，影响产品曝光
	
声誉等级也是参与平台活动的先决条件，声誉过低会无法提报平台活动
	
申请品牌官方店铺，开通竞价广告也需要良好的声誉

2.店铺声誉的计算规则及影响因素

成功激活Listing后，店铺声誉默认为灰色，履约完成10个订单之后，平台会根据您处理这10个订单的综合表现来评定店铺声誉等级。后续，店铺声誉的计算周期为60天，受以下三个因素影响：


	
订单投诉率 - Claim/Complaints
	
订单延迟率 - Delayed handling time
	
订单取消率 - Cancelled by you

#1 订单投诉率是指买家投诉的订单数占售出订单的比例

通常买家发起投诉的原因是没有获取足够的商品信息或没有得到满意的售后服务，因此，为了避免订单被投诉，我们建议主动联系买家，及时了解需求、沟通订单发货情况，提供完善的售后服务。收到投诉后需要在48小时内处理投诉。



#2 订单延迟率是指未在规定时限内完成处理的订单数占售出订单的比例

订单处理时效（Handing Time）是指卖家收到订单，到将订单包裹交给物流，上传物流单号所需的时间。 必须在72小时内完成订单处理。



#3 订单取消率是指由卖家发起取消订单数量占售出订单的比例。为了确保订单取消率处于绿色等级，我们建议您：

维护好库存，及时下架无库存的产品

节假日期间及时调整工作安排或暂停Listing

切勿随意取消订单



3. 不同声誉等级对于以上3个指标的要求：



＊若您的店铺在60天内的订单量属于以下情况，平台将以最近365天的历史订单为基数，计算以上3个指标：


	
墨西哥＜40个履约订单
	
智利＜40个履约订单
	
巴西＜60个履约订单
	
哥伦比亚＜60个履约订单