差评处理指南：一篇文章教会你如何有效应对差评，维护店铺声誉！

无论是哪个平台，买家在收到货后都可以对收到的产品以及店铺服务进行评价。买家对交易过程中的任一环节感到不满意，都有可能会进行差评。这不仅会影响到店铺的转化和曝光，还会降低潜在买家的购买意愿。因此，及时处理差评对于店铺的运营至关重要。在收到差评时，首先要对评价的真实性进行判断，具体的处理方法如下，希望可以有所帮助。

一、判断该差评的真实性，对于真实评价“有则改之无则加勉”：

在收到差评时，首先要对买家评论的真实性进行判断。如果是产品本身或是店铺自身等问题，卖家应该适当听取买家的意见，接受并改正来完善产品质量或店铺服务；必要时，可以联系买家，了解买家的真实想法来更好的运营你的店铺；



二、对于恶意差评可以向平台反馈适当维权：

如果是买家出于私人目的进行的恶意差评，在确认提供给买家的产品以及服务与收到的评论内容不符时，可以上传给平台或是招商经理进行申诉，由平台进行干预。为了平台能更快地进行干预处理，上传的资料要尽可能多的包含需要平台审核的信息，例如订单号、买家账号、卖家账号、聊天截图记录、评论的截图以及买家上传的图片等信息。在等待平台处理的过程中，可以在该评价下方进行回复，说明真实情况，帮助其他买家了解真实的情况，防止被误导。



除此之外，针对买家恶意差评的现象，可以使用UpSeller黑名单功能，支持将进行恶意售前提问以及下单等行为的买家进行拉黑。当该用户再次对店铺进行提问或下单时，UpSeller将会展示黑名单的标志，提醒该买家曾被列入到黑名单中，可自行选择是否发货。点击了解更多关于UpSeller黑名单功能



此外，卖家还可以通过发优惠券、赠品等方式鼓励买家给出好评、定期清除不良评价等，来提高店铺的整体评价；