Gestiona tu SACmás eficiente

Centraliza la comunicación de preventa, la atención posventa, la gestión de reseñas y de clientes en una sola plataforma.

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✦ Respond to inquiries promptly

Make buyer communication smoother

✓ Clear after-sales progress

Make service follow-up more organized

¿Te enfrentas a estos problemas de atención al cliente?

Cuantas más tiendas gestionas, más necesitas una atención al cliente clara y organizada.

ANTES / Gestión tradicional

Mensajes dispersos

Mensajes de varias tiendas, respuestas lentas y clientes esperando.

Seguimiento posventa complicado

Devoluciones, reembolsos y reclamos mezclados, sin claridad sobre el avance de cada caso.

Reseñas difíciles de gestionar

Reseñas dispersas entre tiendas y opiniones negativas que pueden pasar desapercibidas.

Información de clientes dispersa

La información de clientes y registros de riesgos dispersos, sin información clara para futuras consultas.

DESPUÉS / Con UpSeller

Preguntas y comunicación posventa

Centraliza las conversaciones y reduce los mensajes repetidos y los cambios entre tiendas.

Devoluciones, reembolsos y reclamos

Consulta el estado de cada caso y mantén el seguimiento bajo control.

Calificaciones

Identifica rápidamente las opiniones de comprador y úsalas para mejorar la atención al cliente.

Gestión de cliente

Mantén organizada la información de clientes y los registros de riesgos para brindar una mejor atención.

Desde las consultas de preventa hasta la gestión de clientes, todo en una sola plataforma

Preguntas y atención posventa de Mercado Libre Responde a las necesidades de clientes a tiempo

Centraliza las conversaciones de varias tiendas, responde rápidamente las preguntas frecuentes y conecta la atención de preventa con la de posventa.

Preguntas de preventa
Comunicación posventa
Respuestas automáticas

Consulta de un vistazo el estado de devoluciones, reembolsos y reclamos

Centraliza los casos posventa y sigue cada etapa, desde la solicitud del comprador hasta su resolución.

Casos posventa centralizados: menos cambios entre tiendas.
Seguimiento más claro: consulta el estado de devoluciones, reembolsos y reclamos.
Toda la información en un solo lugar: pedidos, conversaciones e informaciones de los envíos de devolución.

Consulta el estado de casos posventa y da seguimiento a los problemas de clientes.

Gestiona las calificaciones y conoce las opiniones de comprador a tiempo

Convierte las opiniones de tus compradores en oportunidades para mejorar el servicio y fortalecer la reputación de tu tienda.

Responde a las calificaciones con mayor rapidez
Usa plantillas y respuestas automáticas para reducir tareas repetitivas y atender las opiniones de tus compradores.
Reseñas de Shopee
El producto cumplió con las expectativas y ofreció una excelente experiencia de uso.
Respondido · Atención consistente
Conoce mejor las opiniones de comprador
Consulta las calificaciones, detalles de las reseñas y alertas de bajas calificaciones para mejorar los productos y el servicio.
Resumen de opiniones
Las alertas de pocas estrellas ayudan a identificar áreas de mejora.
Seguimiento continuo · Registro de atención
Solicitar reseñas de forma organizada
Las invitaciones oficiales para solicitar reseñas y el registro de resultados facilitan un seguimiento más organizado.
Solicitudes oficiales de reseñas
Invita a los compradores a compartir su experiencia real.
Pedidos elegibles · Historial de invitaciones

Crea perfiles de clientes para brindar una mejor atención

Centraliza la información de clientes y los registros de riesgos para tomar mejores decisiones y dar continuidad a la atención.

Lista de bloqueados y referencias de riesgo: centraliza la información de riesgos.
Información de clientes centralizada: convierte los datos de pedidos en registros útiles.
Atención más ágil: consulta y reutiliza los perfiles de tus clientes.

Conoce mejor a tus clientes y ofrece una atención con más contexto.

¿Por qué elegir nuestra gestión de atención al cliente?

Centraliza la atención al cliente de varias tiendas para agilizar la comunicación y dar un seguimiento más organizado.

Centraliza la atención de varias tiendas
Centraliza la información de atención al cliente que más utilizas, reduce los cambios entre tiendas y organiza mejor tu trabajo diario.
Reduce el trabajo repetitivo
Usa plantillas y respuestas automáticas para agilizar las tareas habituales y dedicar más tiempo a los casos complejos.
Da continuidad a cada atención
Conserva el historial de atención de cada cliente, desde las consultas de preventa hasta los comentarios posventa.
Aprovecha mejor la información de clientes
Organiza la información d clientes y los registros de riesgos para contar con referencias útiles en futuras atenciones.

Preguntas Frecuentes

Sobre plataformas compatibles, servicios y gestión de clientes

Incluye preguntas y mensajes posventa de Mercado Libre; la gestión de devoluciones, reembolsos y reclamos de Mercado Libre; los servicios relacionados con reseñas en las dos plataformas; y las listas de bloqueados y de clientes. Las funciones disponibles varían según la plataforma.

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