Mais eficiênciano atendimento ao cliente
Comunicação pré-venda, atendimento pós-venda, gestão de avaliações e gestão de clientes, tudo integrado e coordenado em uma única plataforma.
✦ Respond to inquiries promptly
Make buyer communication smoother
✓ Clear after-sales progress
Make service follow-up more organized
No atendimento ao cliente, você também enfrenta estes problemas?
Quanto mais lojas, mais você precisa de um atendimento ao cliente claro e organizado.
Comunicação dispersa
Consultas e mensagens de várias lojas dispersas, respostas lentas e clientes esperando por mais tempo.
Acompanhamento pós-venda difícil
Devoluções, reembolsos e reclamações se cruzam, tornando o progresso do atendimento pouco claro.
Feedback difícil de acompanhar
Avaliações dispersas em diferentes lojas, com feedbacks de baixa classificação facilmente ignorados.
Informações difíceis de consolidar
Informações de clientes e registros de riscos fragmentados, deixando os próximos atendimentos sem referências.
Perguntas e Comunicação Pós-venda
Respostas centralizadas às necessidades dos clientes, reduzindo a comunicação repetitiva e a troca de lojas.
Devoluções, Reembolsos e Reclamações
Status pós-venda claramente visíveis, permitindo um acompanhamento contínuo mais fundamentado.
Gestão de avaliações
Acompanhe o feedback dos compradores a tempo e otimize o serviço.
Gestão de Clientes
Consolide dados de clientes e informações de risco, tornando o atendimento mais tranquilo.
Da consulta pré-venda à gestão de clientes, tudo coordenado em uma única plataforma
Perguntas e Pós-venda do Mercado Livre Responda a tempo às necessidades dos clientes
Comunicação de várias lojas centralizada, respostas rápidas a perguntas frequentes e atendimento de pré-venda e pós-venda mais integrado.
Perguntas pré-venda- Comunicação pós-venda
- Auto Resposta
Devoluções, reembolsos e reclamações: progresso do processamento claro de relance
Itens de pós-venda exibidos de forma centralizada. Do pedido do comprador ao resultado do processamento, cada etapa de acompanhamento tem base.
- Pós-venda mais centralizado: reduz a alternância entre diferentes lojas.
- Progresso mais claro: status de devoluções, reembolsos e reclamações claramente visíveis.
- Acompanhamento mais fundamentado: pedidos, comunicações e logística de devolução formam uma referência completa.
Situação pós-venda com clareza, problemas dos clientes acompanhados de perto.
Gestão de avaliações, acompanhe feedbacks reais a tempo
Transforme o feedback dos compradores em referência para a melhoria do serviço, mantendo o foco contínuo na experiência do cliente e na reputação da loja.
Respostas a avaliações mais ágeis
Modelos e respostas automáticas reduzem o trabalho repetitivo, garantindo que o feedback dos compradores seja respondido.
Avaliações na Shopee
O produto atendeu às expectativas, e a experiência de uso foi ótima.
Feedback dos compradores mais claro
Pontuações, detalhes das avaliações e alertas de baixa estrela fornecem a base para a otimização de produtos e serviços.
Visão geral das notas
Feedbacks de baixa estrela tornam os pontos de melhoria mais claros.
Convites para avaliação mais organizados
Convites oficiais de avaliação e registro de resultados tornam o acompanhamento das avaliações mais fluido.
Convites oficiais de avaliação
Convide os compradores a compartilhar suas experiências reais.
Consolide dados de clientes, deixe o atendimento mais tranquilo
Acúmulo contínuo de informações de clientes e referências de risco, dando base para decisões diárias e garantindo continuidade no atendimento posterior.
- Lista de bloqueio e referências de risco: Informações de risco mais centralizadas
- Dados de clientes consolidados: Informações dispersas em pedidos tornam-se um acúmulo útil.
- Atendimento posterior mais fluido: Reutilização contínua dos dados de clientes, reduzindo o trabalho de organização repetitiva.
Conheça o cliente e tenha mais uma referência para cada atendimento.
Por que escolher a nossa gestão de atendimento ao cliente?
Gerencie o atendimento ao cliente de várias lojas em um só lugar, tornando a comunicação mais eficiente e o acompanhamento mais organizado.
Atendimento multi-loja mais centralizado
Informações de atendimento frequentes exibidas de forma centralizada, reduzindo a troca frequente entre lojas e tornando o trabalho diário mais organizado.
Menos esforço em tarefas repetitivas
Modelos rápidos e respostas automáticas trabalhando juntos, liberando mais energia para lidar com problemas complexos.
Acompanhamento do cliente mais fluido
Da comunicação pré-venda ao feedback pós-venda, as informações de atendimento são mais claras, dando mais base para o acompanhamento posterior.
Informações do cliente com mais valor
Dados e referências de risco continuamente consolidados, fornecendo informações úteis para o próximo atendimento.
Perguntas frequentes
Sobre suporte à plataforma, abrangência dos serviços e gestão de clientes.
Abrange as Perguntas e a comunicação pós-venda do Mercado Livre, as devoluções, reembolsos e reclamações da Shopee e do Mercado Livre, os serviços relacionados a avaliações das três plataformas, além da lista de bloqueio e lista de clientes. As capacidades variam de acordo com cada plataforma.
Consulte a Central de Ajuda →
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