Mercado Livre amplia prazo de devolução de produtos de tecnologia para 30 dias: o que isso significa para os vendedores?

A partir de 1º de abril de 2024, o Mercado Livre ampliou o prazo de devolução de produtos de tecnologia para 30 dias corridos. A medida, válida para compras realizadas no marketplace brasileiro, visa oferecer mais segurança e flexibilidade aos consumidores.



A categoria de Tecnologia inclui o seguintes produtos: 

	
Celulares e smartphones
	
Câmeras e acessórios
	
Videogames
	
Dispositivos eletrônicos de áudio e vídeo
	
Informática
	
TV
	
Todos os acessórios, softwares e componentes



O que isso significa para os vendedores?



A ampliação do prazo de devolução pode gerar algumas preocupações para os vendedores, como:


	
Aumento do número de devoluções: Com mais tempo para testar o produto, os consumidores podem ter mais chances de devolvê-lo, mesmo que não haja problema com o item.
	
Custos com devolução: Em alguns casos, o vendedor pode ter que arcar com os custos de frete da devolução.
	
Riscos de fraude: A nova política pode abrir brechas para fraudes, como a devolução de produtos usados ou danificados.

Como se preparar para a nova política?



Para se preparar para a nova política de devolução, os vendedores podem tomar algumas medidas:


	
Oferecer produtos de alta qualidade: A melhor maneira de reduzir o número de devoluções é oferecer produtos de alta qualidade que atendam às expectativas dos consumidores.
	
Descrever os produtos com clareza: As descrições dos produtos devem ser claras e completas, para que os consumidores saibam exatamente o que estão comprando.
	
Oferecer fotos de alta qualidade: As fotos dos produtos devem ser de alta qualidade e mostrar o item em detalhes.
	
Definir uma política de devolução clara: A política de devolução deve ser clara e fácil de entender, para que os consumidores saibam como proceder caso precisem devolver um produto.



A ampliação do prazo de devolução: um desafio e uma oportunidade



A ampliação do prazo de devolução é um desafio para os vendedores, mas também uma oportunidade. Ao tomar as medidas necessárias para se preparar para a nova política, os vendedores podem minimizar os riscos e até mesmo aumentar suas vendas.



Dicas para aumentar as vendas com a nova política de devolução:


	
Ofereça frete grátis: O frete grátis é um fator importante para muitos consumidores na hora de tomar uma decisão de compra.
	
Ofereça um desconto: Essa é uma ótima maneira de incentivar os consumidores a comprarem produtos de alto valor.
	
Ofereça uma garantia estendida: A garantia estendida pode dar mais segurança aos consumidores e aumentar suas chances de comprarem o produto.

Lembre-se: o Mercado Livre é uma plataforma confiável que oferece diversas ferramentas para ajudar os vendedores a gerenciar seus negócios. Utilize essas ferramentas para oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes e aumentar suas vendas.


	
Lista de Bloqueio: Com o Upseller ERP, você pode criar e gerenciar uma lista de bloqueio de compradores que apresentam histórico de devoluções abusivas ou comportamento fraudulento, assim podendo impedir os compradores façam pedidos, protegendo sua loja e seus produtos. 
	
Controle de reclamações: Acesse um histórico completo de todas as interações com seus clientes, facilitando a resolução de disputas e a construção de relacionamentos duradouros.
	
Gerenciamento de Devoluções: Visualize detalhadamente o status de cada devolução, seja em Aberto, Enviado, Entregue, Fechado, Reabrir Disputa e Outras para melhor acompanhamento. Também é possível entrar na mensagem e rever a conversa com o comprador ou Mercado Livre.
	
Gerenciamento de Estoque: Com UpSeller ERP, você pode gerar pedidos de entrada para produtos devolvidos por meio de pedidos de devolução para contabilizar com precisão o estoque.



Conclusão



A ampliação do prazo de devolução de produtos de tecnologia para 30 dias é uma mudança significativa que impactará tanto os consumidores quanto os vendedores do Mercado Livre. Ao se preparar para a nova política e tomar as medidas necessárias para oferecer uma experiência de compra positiva, os vendedores podem minimizar os riscos e até mesmo aumentar suas vendas.