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Para qué sirve gestión de devolución/reembolso de TikTok Shop?
Los usuarios pueden visualizar en UpSeller los pedidos de solo reembolso y devolución & reembolso de TikTok Shop con las diferentes secciones, y gestionar las solicitudes de devolución y reembolso enviadas por los compradores.

Entrada 
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Introducción de la página de devolución/reembolso de TikTok Shop






1. Permite filtrar pedidos por Núm. de devolución, número de pedido/número de pedido de plataforma, número de guía, tiempo de devolución, tiempo de actualización, tienda y tipo de pedido (reembolso, devolución/reembolso).

2.Estados de pedidos de devolución/reembolso


	
Esperando tu acción: para pedidos en Solicitud Pendiente y Enviado por Comprador, puedes responder y agregar nota.
	
Esperando acción del cliente o de TikTok Shop: para pedidos en Esperando Envío de Comprador, puedes emitir reembolso y agregar nota.
	
Apelado/reclamado: puedes ver los pedidos de devolución/reembolso en disputa.
	
Resuelto: puedes visualizar los pedidos en Completado o Solicitud Rechazada, agregar nota y emitir reembolso para los pedidos en Solicitud Rechazada.

En cada estado puedes ver: monto de reembolso, motivo de reembolso, nombre de comprador, logística de devolución, tiempos, estado de plataforma y estado en UpSeller.



3. Si un pedido de devolución o reembolso no se muestra en la página, puedes hacer clic en Sincronizar



4. Para pedidos en Solicitud Pendiente y Enviado por Comprador, al responder puedes elegir: Aprobar, Rechazar, y Emitir reembolso.



5. Se pueden agregar nota a los pedidos.

Pedidos de Solo Reembolso
1. En el estado Esperando tu acción, para pedidos en Solicitud Pendiente, puedes responder mediante:

1) Emitir reembolso

Aparecerá una ventana solicitando confirmar si deseas aprobar la solicitud de reembolso.

Después de confirmar, el pedido pasará a Resuelto.

Nota: confirma que realmente deseas emitir el reembolso. Una vez confirmado, el pago se reembolsará directamente al cliente.







2) Rechazar

Si deseas rechazar, debes seleccionar el motivo de rechazo, subir imágenes (hasta 6 archivos en formato jpeg o png y de no más de 5MB) y añadir comentarios adicionales.

Tras confirmar, el pedido pasará a Resuelto.







2. En el estado Resuelto, los pedidos en Solicitud Rechazada permiten Emitir reembolso.

Aparecerá una ventana de confirmación; tras aprobar, el monto se devolverá al comprador.

Nota: Si has llegado a un acuerdo con el cliente, puedes optar por aceptar la solicitud de reembolso del cliente. La aceptación no se puede retirar.




Pedidos de Devolución/Reembolso
1. En el estado Esperando tu acción, para pedidos en Solicitud Pendiente, puedes responder:

1) Aprobar

Después de aprobar, el pedido pasará a Esperando acción del cliente o de TikTok Shop.

2) Rechazar

Selecciona el motivo de rechazo, sube imágenes y agrega comentarios.

Después de confirmar, el estado de la plataforma cambiará a Solicitud Rechazada y el pedido pasará a Resuelto.

3) Emitir reembolso

Aparecerá una ventana preguntando si deseas aprobar el reembolso.

Al confirmar, el pedido pasará a Resuelto.







2. En el estado Esperando tu acción, para pedidos en Enviado por Comprador, puedes responder:

1) Emitir reembolso

Aparecerá una ventana de confirmación. Después de aprobar, pasará a Resuelto.

Nota: una vez confirmado, el monto se devolverá directamente al comprador.

2) Rechazar

Selecciona el motivo de rechazo, sube imágenes y agrega comentarios.

Al confirmar, la plataforma marcará Solicitud Rechazada y el pedido pasará a Resuelto.







3. En el estado Esperando acción del cliente o de TikTok Shop, para pedidos en Esperando Envío de Comprador, puedes:

Emitir reembolso

Al confirmar, el monto se devolverá al cliente y el pedido pasará a Resuelto.

Nota: una vez confirmado, el pago se reembolsará directamente al cliente.







4. En el estado Resuelto, para pedidos en Solicitud Rechazada, puedes:

1) Aprobar

El pedido regresará al estado Esperando acción del cliente o de TikTok Shop.

2) Emitir reembolso

Tras confirmar, el pedido permanecerá en Resuelto.

Nota: una vez confirmado, el pago se reembolsará directamente al cliente.