Devolução no Mercado Livre e na Shopee: como funciona? Saiba agora!

No e-commerce, devoluções e reembolsos são cruciais. Vendedores devem processar devoluções e reembolsos dentro do prazo. Sem gestão eficaz, devoluções geram acúmulo de pedidos, estoque desorganizado, processos complexos e perda de lucros. Para vendedores multi-plataforma, o processamento manual é demorado e propenso a erros. O UpSeller ERP centraliza a gestão de devoluções e reembolsos, rastreia estoque e lucros, transformando devoluções em parte de uma operação eficiente. Este artigo detalha as regras de devolução do Mercado Livre e Shopee, e e como o UpSeller ajuda a superar esses desafios.I. Regras de Devolução do Mercado Livre
I. Regras de Devolução do Mercado Livre

1. Casos em que o comprador pode devolver
Arrependimento da compra ou produto não conforme o esperado.



•Produto novo: Pode ser devolvido em até 30 dias após o recebimento.

•Produto usado: Pode ser devolvido em até 7 dias após o recebimento.



O comprador pode iniciar a devolução diretamente em "Serviço Pós-Venda", sem precisar entrar em contato com o vendedor. O vendedor será notificado quando o pacote estiver pronto para ser devolvido.



2. Frete e Reputação



O vendedor deve pagar o frete de devolução e, nas seguintes situações, a reputação pode ser afetada:



•Produto não corresponde à descrição do anúncio.

•Produto com problemas ou incompleto.



Se o comprador se arrepender da compra, ou se o produto não tiver problemas, a devolução é gratuita e não afeta a reputação.

3. Processamento do Reembolso
Após o comprador enviar a devolução, a plataforma reembolsará o valor ao comprador. Em alguns casos, o reembolso só será feito após a devolução chegar e o estado do produto ser confirmado.

Se o saldo da conta do vendedor for insuficiente, será gerado um débito que será automaticamente compensado após a recarga ou recebimento de novos valores.

4. Tratamento de Exceções
Se a devolução não estiver de acordo com o esperado, o vendedor pode selecionar "Reportar um problema" e fazer upload de fotos do produto e da embalagem.

Prazo para reportar: O vendedor tem até 3 dias após o recebimento do produto, ou até 60 dias após a notificação do resultado da análise da plataforma sobre o produto.

 

II. Regras de Devolução da Shopee

1. Casos em que o comprador pode devolver
•Produto não recebido

•Produto não conforme/faltando (tamanho, cor, acessórios incompletos)

•Produto danificado ou com problemas



De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode devolver sem justificativa em até 7 dias após o recebimento.



Garantia legal:

•Produtos não duráveis: 30 dias

•Produtos duráveis: 90 dias

2. Descrição do Processo
-Comprador inicia a solicitação: Através do aplicativo Shopee ou da página de pedidos na web, clique em "Solicitar Reembolso".

-Análise da Shopee: Verifica fotos e evidências. Se a devolução for necessária, fornece um código de postagem.

-Comprador envia o produto de volta: Após a aprovação da solicitação, o comprador deve enviar o produto de volta conforme as instruções em até 7 dias.

-Vendedor confirma o produto: Após receber a devolução, o vendedor tem 3 dias para confirmar o estado do produto. Concorda → Reembolso concluído; Recusa → Inicia uma disputa e fornece evidências. Se não houver resposta dentro do prazo, o sistema considerará a devolução qualificada e o reembolso será concluído automaticamente.

3. Situações Especiais
Reembolso sem devolução: Se o produto estiver gravemente danificado ou for de baixo valor, o reembolso pode ser feito diretamente sem a necessidade de devolução.

Restrições de logística: Se a logística da Shopee não suportar a devolução, o vendedor precisa negociar com o comprador.

Risco de não retirada: Se o pacote devolvido estiver nos Correios, o vendedor tem 7 dias para retirá-lo. Após esse prazo, o pacote pode ser devolvido ao comprador ou descartado.

III. Desafios da Gestão de Devoluções
Para os vendedores locais no Brasil, o grande volume e a dispersão dos pedidos de devolução podem facilmente levar a:


	
Devoluções não registradas a tempo → Estoque desorganizado
	
Processo de reembolso complicado → Fluxo de caixa afetado
	
Lucros corroídos pelos custos de devolução → Dificuldade em rastrear o lucro de cada pedido


IV. UpSeller ERP: Solução Completa para Gestão de Devoluções
Com o UpSeller ERP, você pode lidar facilmente com os desafios das devoluções:



✅ Gestão centralizada de pedidos de devolução e reembolso: Seja no Mercado Livre ou na Shopee, os pedidos de devolução são processados de forma unificada.

✅ Entrada de produtos devolvidos com um clique: Produtos devolvidos são rapidamente registrados no estoque, e os dados de estoque são atualizados em tempo real.

✅ Rastreamento de lucro por pedido: O lucro e o prejuízo de cada pedido são claramente visíveis, evitando a perda de lucros.

✅ Operação simplificada: Não há necessidade de alternar entre múltiplas plataformas, gerencie tudo em um só lugar, economizando muito tempo e mão de obra.



Registre-se agora para experimentar e deixe o UpSeller ajudar você a gerenciar devoluções com facilidade!