Guia para lidar com avaliações negativas: um artigo ensina como lidar de forma eficaz com avaliações negativas e manter a reputação da sua loja!

Em qualquer plataforma, após receber a mercadoria, o comprador pode avaliar o produto recebido e o serviço da loja. Se o comprador não estiver satisfeito com qualquer etapa do processo de transação, poderá fazer uma avaliação negativa. Isso não apenas afetará a conversão e a exposição da loja, mas também reduzirá a vontade de compra de compradores potenciais. Portanto, é crucial lidar com avaliações negativas de forma oportuna para a operação da loja. Ao receber uma avaliação negativa, primeiro você precisa determinar a veracidade da avaliação. Os métodos de tratamento específicos são os seguintes. Espero que sejam úteis.



1. Avaliar a autenticidade da avaliação negativa. Para avaliações reais, "se houver, faça as alterações necessárias; se não, continue se esforçando".

Ao receber uma avaliação negativa, o primeiro passo é determinar a veracidade do comentário do comprador. Se for um problema com o produto em si ou com a loja, o vendedor deve levar em consideração a opinião do comprador, aceitar e corrigir para melhorar a qualidade do produto ou o serviço da loja. Se necessário, você pode entrar em contato com o comprador para entender suas reais necessidades e melhorar a operação da sua loja.



2. Para análises negativas maliciosas, você pode fornecer feedback à plataforma para proteção de direitos apropriada:
Se o comprador fizer uma avaliação negativa maliciosa por motivos pessoais, você poderá enviar uma reclamação à plataforma ou ao gerente de vendas após confirmar que o produto e o serviço fornecidos ao comprador não correspondem ao conteúdo da avaliação. A plataforma irá intervir. Para que a plataforma possa intervir e processar mais rapidamente, as informações enviadas devem conter o máximo de informações possível que precisam ser revisadas pela plataforma, como número do pedido, conta do comprador, conta do vendedor, registro de captura de tela de bate-papo, captura de tela da avaliação e imagem enviada pelo comprador . Durante o processo de espera pela plataforma para lidar com isso, você pode responder à avaliação e explicar a situação real para ajudar outros compradores a entender a situação real e evitar serem enganados.

Além disso, para lidar com o fenômeno de avaliações negativas maliciosas do comprador, você pode usar a função de lista negra UpSeller para bloquear compradores que fazem perguntas maliciosas de pré-venda e fazem pedidos. Quando o usuário faz perguntas ou pedidos à loja novamente, o UpSeller exibirá a marca da lista negra, lembrando o comprador de que ele foi incluído na lista negra e pode escolher se deseja enviar o pedido. Clique para saber mais sobre a função de lista negra UpSeller

Além disso, os vendedores também podem aumentar a avaliação geral da loja por meio de métodos como emitir cupons, brindes e incentivar os compradores a darem boas avaliações e limpar regularmente as avaliações ruins.