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Para qué sirve Prueba de Envío?
La prueba de envío permite al vendedor, durante el proceso de embalaje y envío del producto, tomar fotos o grabar videos como evidencia del estado del producto, embalaje e información del pedido, para hacer frente a disputas posteriores a la venta y mejorar la capacidad de defensa de sus derechos.




En qué escenarios se aplica la prueba de envío?

1. El comprador solicita un reembolso sin devolución alegando que no recibió el producto.

2. Productos frágiles que se dañan durante el transporte; se necesita demostrar que el vendedor los embaló correctamente.

3. Un pedido se envía en múltiples paquetes y se necesita demostrar que todos fueron enviados.

Entrada
Ventas >> Prueba de Envío




Sigue los pasos siguientes para hacerlo

1. Escanear o ingresar el número de guía / número de pedido





2. Pantalla de cámara

Toma evidencia fotográfica del producto. Por cada pedido se puede subir como máximo 1 video + 3 imágenes, o 4 imágenes







3. Pantalla de confirmación de foto





1) Ver foto/video







2) Ver detalles del pedido







3) Añadir nota de foto







4) Guardar o Guardar y Enviar



Guardar: Guarda foto y nota de foto.

Guardar y Enviar: Cuando la opción Envío Automático Después de Guardar Foto está activada en la configuración, el botón mostrará Guardar y Enviar. Al hacer clic, se guarda foto y nota de foto y se procesa el envío del pedido.


	
Si el pedido está en estado En Proceso, pasará a Listo para Enviar
	
Si el pedido no está en En Proceso, se mostrará el mensaje: Imagen Guardada con Éxito. Envío Fallido




Introducción de Pantalla de Configuraciones de Foto




1. Envío Automático Después de Guardar Foto: Al activarlo, guardar la foto procesará automáticamente el envío (el pedido pasa de En Proceso a Listo para Enviar).

2. Mostrar Hora de Captura: Muestra la hora de captura en la esquina inferior izquierda de la foto.

3. Retardo de Captura: Al activarlo, aparece una cuenta regresiva en el centro de la pantalla. Al finalizar, la foto se toma automáticamente.

4. Calidad de Foto: Compatible con definición estándar, alta definición y ultra definición.

5. Calidad de Video: Compatible con 720p y 1080p.

Cómo Consultar Registros de Fotos?

En APP: Solo se pueden consultar las fotos de los últimos 7 días. Las fotos más antiguas se pueden consultar en la versión Web.







En la versión Web: El tiempo de conservación de Prueba de Envío varía según el plan contratado. Las evidencias que superen el plazo se eliminarán automáticamente.

 


	

		

			
Planes
			
Gratis
			
Inicial
			
Avanzado
			
Pro
			
Enterprise
		
		

			
Prueba de Envío
			
×
			
Guardar durante 30 días
			
Guardar durante 30 días
			
Guardar durante 60 días
			
Guardar durante 60 días
		
	

 

1. Puedes consultarlo en Detalles de pedido >> Registros >> Prueba de Envío.







2. Puedes consultarlo en Espacio de Datos

Ve a Productos >> Herramientas >> Espacio de Datos >> Ventas >> Prueba de Envío







Las fotos guardadas el mismo día se almacenan en una misma carpeta, cuyo nombre corresponde a la fecha (ejemplo: 2026-05-07).

Si un mismo pedido se modifica en días diferentes, solo se conservarán las fotos del último día; las fotos de fechas anteriores se eliminarán automáticamente.