Reporte de Devoluciones > Estadísticas de Devoluciones

Para qué sirve Estadísticas de Devoluciones
Este reporte permite consultar las devoluciones por producto, la tasa de reembolso y devolución, así como las tendencias y los principales motivos. Puedes filtrar los datos por fecha, publicación (SPU) y variante (SKU) para identificar productos con muchas devoluciones y optimizarlos.

Notas
1. Fuente de datos: Pedidos concretados y pedidos de devolución con estado Completado en Seguimiento de Devoluciones.

2. Actualización: Los datos se actualizan diariamente. Los pedidos completados hoy estarán disponibles al día siguiente. Actualmente, puedes consultar datos desde el 1 de octubre de 2026.

3. Límite del periodo: La ventana de Detalles permite consultar hasta 62 días de datos.

4. Moneda: Si la moneda de la tienda difiere de la moneda del sitio de la cuenta, los importes se convierten automáticamente a esta última.

5. Plataformas disponibles: Mercado Libre, SHEIN y TikTok Shop (Temu no disponible por ahora)

Entrada
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Introducciones de los campos


Pedido de Venta: Total de pedidos concretados.

Pedidos Reembolsados: Cantidad total de pedidos de Solo Reembolso + Devolución y Reembolso en pedidos de devolución Completados

Monto de Reembolso: Monto de Solo Reembolso + Devolución y Reembolso en pedidos de devolución Completados

Ventas: Cantidad de Ventas Concretadas de Productos

Volumen de Reembolso: Cantidad de productos de Solo Reembolso + Devolución y Reembolso en pedidos de devolución Completados

Volumen de Devolución: Cantidad de productos de Devolución y Reembolso en pedidos de devolución Completados

Tasa de Reembolso: Volumen de Reembolso / Unidades Vendidas

Tasa de Devolución: Volumen de Devolución/ Unidades Vendidas

Cómo analizar el reporte de Estadísticas de Devoluciones
1. Filtros y exportación

1) Filtros: Selecciona Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes o un periodo personalizado.También puedes filtrar por fecha del pedido, fecha de devolución, plataforma y tienda.

2) Exportar: Haz clic en Exportar para descargar los datos filtrados.

3) Dimensiones: Consulta los datos Por tiempo, Por publicación o Por variante. Al cambiar la dimensión, se actualizarán el resumen y la lista.

4) Comparación: Selecciona Periodo anterior o Mismo periodo del año pasado. Las variaciones se muestran en rojo si aumentan y en verde si disminuyen. Pasa el cursor sobre el porcentaje para ver los datos comparativos.

5) Ordenar: Ordena por Volumen de Reembolso, Volumen de Devolución o Monto de Reembolso, de forma ascendente o descendente.





2. Dimensiones de consulta

1) Por tiempo

Resumen: Muestra Cantidad de Pedidos Reembolsados, Monto de Reembolso, Unidades Vendidas, Volumen de Reembolso y Tasa de Reembolso.

Lista: Muestra los datos diarios. La primera fila, Total, resume el periodo seleccionado.







2) Por publicación

Resumen: Muestra la cantidad de publicaciones, Monto de Reembolso, Unidades Vendidas, Volumen de Reembolso y Tasa de Reembolso.

Búsqueda: Busca por Título de publicación, Parent SKU o ID de la Publicación.

Detalles: Haz clic en Ver para consultar la Tendencia de Devoluciones, el Motivo de Devolución o los datos Por Variante.







Inf. de Variantes: Selecciona un atributo, como color, talla o voltaje. El sistema desglosará sus valores (rojo, azul, blanco, etc.) y mostrará los datos correspondientes.

Haz clic en Ver >> Por variante >> Selecciona el atributo.





3) Por variante

Resumen: Muestra la cantidad de variantes, Monto de Reembolso, Unidades Vendidas, Volumen de Reembolso y Tasa de Reembolso.

Búsqueda: Busca por Título de publicación, Parent SKU, ID de la Publicación o SKU de la Variante.

Detalles: Haz clic en Ver para consultar la Tendencia de Devoluciones o el Motivo de Devolución.




Preguntas Frecuentes
Q1: ¿Por qué no aparecen los pedidos de devolución que completé hoy?

A1: Los datos se actualizan diariamente. Los pedidos completados hoy estarán disponibles al día siguiente.

Q2: ¿Por qué la tasa de devolución de un producto aparece como 0 o -?

A2: Si el producto no tuvo ventas concretadas sdurante el periodo seleccionado, no es posible calcular la tasa de devolución ni la de reembolso.

Q3: ¿Por qué el resumen superior no coincide con la suma de los datos de la lista?

A3: Si un pedido tiene devoluciones en distintos días, el sistema no elimina duplicados entre días. Por eso, el resumen puede diferir de la suma de las filas. Esto es normal.

Q4: ¿Por qué cambia la tasa de devolución según el filtro de fecha?

A4: El cálculo depende del tipo de fecha seleccionado:

1. Fecha del pedido: Mide cuántos productos vendidos durante el periodo se devolvieron posteriormente.

Ejemplo: Seleccionas del 1 al 31 de octubre por fecha del pedido. Si se vendieron 100 unidades y posteriormente se devolvieron 5, la tasa de devolución será del 5 % (5 ÷ 100), independientemente de si las devoluciones ocurrieron en noviembre o diciembre.

Uso: Evaluar el nivel real de devoluciones y la calidad de los productos vendidos durante el periodo.



2. Fecha de devolución: Mide las devoluciones recibidas durante el periodo en relación con las ventas del mismo periodo.

Ejemplo: Seleccionas del 1 al 31 de octubre por fecha de devolución. Si en octubre se vendieron 200 unidades y se recibieron 10 devoluciones, la tasa será del 5 % (10 ÷ 200), sin importar cuándo se realizaron los pedidos.

Uso: Evaluar la carga de trabajo del servicio postventa y del almacén durante el periodo.