Um pacote de devolução: Como localizar todas as informações rapidamente?

Para vendedores de e‑commerce em crescimento, o aumento das vendas também traz mais devoluções. O desafio não está apenas em receber os pacotes devolvidos, mas também está a dificuldade de localizar e dar andamento aos pacotes devolvidos com mais agilidade.



Quando a equipe do armazém precisa digitar manualmente Nº de rastreio repetidamente, buscar pedidos e alternar entre telas para conferir dados, a eficiência cai e os custos operacionais sobem, o processamento de devolução pode também sofrer atrasos. Isso impacta o prazo de reembolso e a experiência do cliente. Conforme o volume de devoluções cresce, essas tarefas repetitivas elevam os custos e reduzem a margem de lucro.



Sendo assim, localizar rapidamente o pedido correspondente tornou‑se uma demanda cada vez mais urgente nas operações de armazém.






Um único pacote, por que custar tanto tempo para localizar?








No dia a dia do e‑commerce, percebi que o problema não é apenas receber uma devolução, mas todo o trabalho de busca e conferência após o pacote chegar ao armazém.






O pacote chegou ao armazém, mas o trabalho está só começando: Buscar o pedido >> visualizar os dados do pedido >> conferir os produtos >> acessar a tela de devolução >> verificar o status da devolução >> processar a devolução. Quando recebo vários pacotes ao mesmo tempo, preciso alternar repetidamente entre diferentes páginas.

Acredito que muitos vendedores ainda passam por uma situação semelhante: utilizam a busca manual pelo número de rastreio para localizar os pedidos. Esse método funciona em cenários simples, mas com o crescimento do negócio surgem problemas evidentes:








1. A Busca manual pode gerar erros

Os números de rastreio geralmente contêm sequências longas de números e letras. Ao digitá-los manualmente, é possível:


	

	
Digitar algum caractere incorretamente;
	
	

	
Esquecer ou acrescentar caracteres;
	
	

	
Copiar o número errado;
	
	

	
Não encontrar o pedido e precisar conferir tudo novamente.
	


Cada erro pode exigir uma nova tentativa, aumentando o tempo gasto em uma tarefa que deveria ser simples.




2. Informações fragmentadas: um pacote exige consulta em múltiplas telas


3. Mesmo após localizar o pedido, ainda é preciso procurar o caminho para processamento

Localizar o pedido e conferir os itens do pacote é apenas o primeiro passo. Depois disso, ainda preciso verificar as informações da devolução e identificar como dar continuidade ao processamento. Se for necessário acessar novamente a página de Gerenciamento de Pedidos ou a página de Rastreamento de Devolução e buscar tudo outra vez, o trabalho continua longe de ser simples. Com o aumento do volume de pedidos e devoluções, essas tarefas repetitivas podem comprometer a produtividade da equipe. 



Foi por isso que comecei a procurar uma maneira mais prática de localizar os pedidos: Será possível que escanear a etiqueta do pacote devolvido em vez de buscar manualmente?



É possível localizar um pedido e consultar as informações de devolução apenas escaneando a etiqueta?


Foi então que conheci o recurso Escanear para Buscar do UpSeller ERP.

Em vez de depender da busca manual e de buscas repetidas, posso usar um leitor de código de barras para escanear as etiquetas do pacote e consultar o pedido correspondente.

A funcionalidade Escanear para Buscar do UpSeller ERP não se limita a adicionar um campo de busca. Ela integra todo o fluxo: escanear o pacote >> localizar o pedido >> visualizar informações >> acessar o processamento.

Ao receber um pacote, basta usar o leitor de código de barras para ler os dados da etiqueta, reduzindo buscas manuais e a necessidade de trocar de página constantemente.



Como o Escanear para Buscar do UpSeller me ajuda a processar devoluções?

1. Escaneie o pacote de devolução e localize o pedido rapidamente






É possível escanear vários tipos de código:


	

	
Número do pedido UpSeller
	
	

	
Número do pedido da plataforma
	
	

	
Número de rastreio do envio
	
	

	
Número de rastreio da devolução
	


Para vendedores que já utilizam leitores de código de barras no armazém, a funcionalidade se encaixa naturalmente no fluxo de trabalho já existente.



2. Confira os produtos e as quantidades devolvidas

Um ponto‑chave ao receber uma devolução é confirmar se os produtos e quantidades devolvidos estão corretos. O Escanear para Buscar exibe automaticamente:


	

	
Imagem do produto
	
	

	
SKU / informações de variação
	
	

	
Quantidade de envio e quantidade devolvida
	


Com esses dados, posso conferir os produtos e suas variações, como tamanho e cor, além de comparar as quantidades enviadas e devolvidas registradas no sistema.

3.Não é só "encontrar o pedido": avance diretamente para a próxima etapa do processamento

Depois de localizar o pedido original e conferir os produtos, o passo seguinte é analisar e tratar a devolução. Esse é um dos grandes diferenciais da funcionalidade.

Quando o pedido possuir registro de devolução, o sistema mostra todas as informações relacionadas:


	

	
Número do pedido de devolução
	
	

	
Data da devolução
	
	

	
Status na plataforma
	
	

	
Motivo da devolução
	
	

	
Número de rastreio da devolução
	
	

	
Prazo restante para processamento da devolução
	


Nas plataformas TikTok Shop, Shopee e Mercado Livre, também é possível clicar em Para processar para acessar a página de processamento da devolução correspondente, com as informações do pedido atual já preenchidas. Dessa forma, não preciso começar uma nova pesquisa do zero para consultar o registro da devolução e, nas plataformas compatíveis, continuar o processamento.

Do trabalho manual ao escaneamento: menos etapas para consultar devoluções

No processo tradicional, preciso:

Acessar a página de pedidos >> digitar o número de rastreio >> localizar o pedido >> conferir os produtos >> acessar a página de devoluções >> Buscar novamente as informações necessárias.

Com o Escanear para Buscar do UpSeller, agora só preciso:

Escanear a etiqueta no pacote >> Localizar o pedido >> consultar as informações dos produtos e da devolução em uma única página.



Isso reduz a repetição de buscas e torna o fluxo mais direto: Escanear >> Localizar >> Conferir e Processar.

Simplifique a busca de pacotes devolvidos

Para vendedores que administram várias lojas e contam com uma equipe de armazém, quando o volume de pedidos cresce, o que prejudica a produtividade não são tarefas extremamente complexas, e sim a grande quantidade de pequenos processos repetitivos. Cada etapa, desde a entrada do pacote no armazém até o encerramento do atendimento, merece ser otimizada.



Se a sua equipe enfrenta esses pontos: 

✅ Volume de pedidos em constante crescimento 

✅ Baixa agilidade na consulta de pedidos no armazém

✅ Dificuldade para localizar pacotes de devolução 

✅ Frequentes erros por localizar manualmente

✅ Necessidade de alternar entre muitas telas durante o trabalho



Está na hora de simplificar o fluxo de consulta. Use o Escanear para Buscar do UpSeller: localize pedidos com um escaneamento, visualize todos os dados da devolução de forma clara e mude o foco da equipe: de “procurar pedidos” para “processar pedidos”.



👉 Conheça mais detalhes: Escanear para Buscar - Central de Ajuda do UpSeller ERP. Faça com que cada escaneamento traga respostas mais rápidas.