Escanear para Buscar

I. Descrição da funcionalidade

A funcionalidade Escanear para Buscar permite consultar rapidamente pedidos e informações de devolução por meio de leitor de código de barras ou inserção de dados relacionados ao pedido.

Ao processar pacotes de envio ou devolução, não é necessário localizar manualmente o pedido pelo número de rastreio. Basta escanear o código no pacote para identificar rapidamente o pedido correspondente, consultar informações do pedido, produtos e registros de devolução, aumentando a eficiência do processamento de pacotes.

Aplicável aos seguintes cenários:

 


	
Recebimento de pacote de devolução sem saber a qual pedido ou devolução ele pertence.
	
Recebimento de pacote no armazém com necessidade de identificar rapidamente se é de envio ou devolução.
	
Consulta rápida de pedidos e informações de produtos via leitor de código de barras.
	
Necessidade de visualizar rapidamente o motivo da devolução, o status e o prazo de processamento.
	
Após a consulta, necessidade de acessar diretamente a página do pedido ou da devolução para dar continuidade ao processamento.


II. Avisos

Ao consultar pacotes de devolução, as informações de devolução serão exibidas na página somente se houver registro de devolução para o pedido.

III. Passo a passo

1. Acesse o módulo [Pedidos]

2. Clique em [Escanear para Buscar]



 

Permite escanear ou inserir as seguintes informações:


	
Número do pedido UpSeller
	
Número do pedido da plataforma
	
Número de rastreio do envio
	
Número de rastreio da devolução


Ao utilizar o leitor de código de barras para escanear o código no pacote, o sistema consulta automaticamente as informações do pedido correspondente.

Aviso: Antes de escanear, alterne para o teclado EN (inglês).



 

3. Visualizar informações do pedido

Após a consulta ser bem-sucedida, é possível visualizar as informações do pedido, incluindo:


	
Plataforma
	
Loja
	
Número do pedido UpSeller: clique no número para acessar os detalhes do pedido
	
Número do pedido da plataforma
	
Método de envio
	
Status do pedido: clique em [Para Processar] para acessar a lista de pedidos no status correspondente, com filtro automático para esse status (exceto para Não Pago, Pendente, Concluído e outros status)
	
Número de rastreio
	
Data de pagamento



 
4. Visualizar informações dos produtos

A área de informações do produto exibe os dados dos itens do pedido, incluindo:


	
Imagem do produto
	
SKU / Informações de variação
	
Qtd. de Envio: exibe a quantidade do item no pedido
	
Qtd. devolvida: exibe a quantidade do item devolvido no pedido de devolução



 
5. Visualizar informações de devolução

Quando houver registros de devolução para o pedido, as informações de devolução serão exibidas, incluindo:​​​​​​​


	
Número do pedido de devolução: clique para acessar a página [Rastreamento de Devolução], com filtro automático para o pedido de devolução atual, permitindo visualizar os registros correspondentes
	
Data da devolução
	
Status na plataforma
	
Motivo da devolução: clique em [Para processar] para acessar a página de processamento de devolução correspondente, com as informações do pedido atual já preenchidas, facilitando o andamento
	
Número de rastreio da devolução
	
Prazo restante para processamento da devolução


Aviso: Apenas pedidos de devolução das plataformas TikTok Shop, Shopee e Mercado Livre suportam o acesso à página de processamento via [Para processar].



 

IV. Perguntas Frequentes

P: Por que o SKU exibido após a busca por escaneamento é diferente do SKU no pedido?

R: As informações do produto exibidas na busca por escaneamento variam conforme o status de pareamento do pedido:


	
Produto com mapeamento completo: exibe o SKU do produto e o título do produto.
	
Kit: exibe os SKUs dos itens individuais que compõem o Kit.
	
​​​​​​​Produto com mapeamento incompleto: exibe o SKU do produto e os respectivos valores de variante.​​​​​​​