I. Vantagens
Vantagem 1: Centralize o atendimento de perguntas pré-venda e mensagens pós-venda de várias lojas, aumentando a eficiência do atendimento e reduzindo reclamações.
Vantagem 2: Dados de mais de 700 mil compradores na Lista de Bloqueio, com informações sobre o motivo e o número de bloqueios. Quando um comprador da Lista de Bloqueio na Nuvem faz um pedido, o sistema exibe um aviso na página do pedido, permitindo que o vendedor bloqueie o comprador diretamente para reduzir o risco de pedidos maliciosos.
II. Funcionalidades do módulo SAC
1. Gerenciamento de Perguntas do Mercado Livre: Responda perguntas pré-venda de compradores das lojas Mercado. Suporta a criação de vários modelos de resposta para aumentar a eficiência no atendimento.
2. Mensagens Pós-Venda do Mercado Livre: Permite responder mensagens de até 200 lojas Mercado diretamente no UpSeller, sem a necessidade de alternar entre plataformas, centralizando o atendimento pós-venda.
3. Respostas Automáticas do Mercado Livre: Configure regras de resposta para responder automaticamente às perguntas dos compradores, incentivando a finalização da compra.
4. Gerenciamento de Devoluções do Mercado Livre: Centralize o processamento de pedidos de devolução e reembolso com logística online de várias lojas. Exiba claramente os pedidos de devolução e seus status, facilitando o acompanhamento e o progresso dos reembolsos.
5. Gerenciamento de Devoluções e Reembolsos do Shopee: Suporta a negociação, reembolso, devolução, abertura de disputas e envio de evidências. Facilita a gestão centralizada de devoluções e reembolsos pós-venda de várias lojas, com rastreamento detalhado da logística de devolução com um clique.
6. Gestão de Cliente: Novos pedidos salvam automaticamente as informações do comprador, criando um banco de dados de clientes. Pode ser usado para faturar pedidos manuais com dados do comprador e estatísticas de origem dos clientes.
Para o passo a passo, consulte: Mercado Livre: Perguntas - Lista de Perguntas/Modelo de Resposta, Mercado Livre： Mensagem - Mensagem Pós-vendas, Mercado Livre: Perguntas - Auto Resposta , Mercado Livre - Gerenciamento de Devoluções, Mercado Livre - Bloqueado na Nuvem, Shopee - Gerenciamento de devolução e reembolso do Shopee, Gestão de Cliente: Lista de Compradores.