Ferramentas - Devoluções: Rastreamento de Devolução

I. Definição

Esta função é utilizada para verificar e exportar pedidos de devolução de Shopee，Mercado, SHEIN e TikTok Shop utilizado para analisar o volume e os produtos de pedidos de devolução. Ao mesmo tempo, é possível criar Entrada para colocar produtos de pedido de devolução no Estoque, o que ajuda a gestão de Estoque

II. Observações

Atualmente, é possível apenas a visualização de pedidos de Devolução & Reembolso das plataformas Shopee, Mercado Livre, Shein e TikTok Shop. Pedidos de somente reembolso não serão exibidos.


	
Para Shopee, Mercado Livre e Shein, é possível visualizar pedidos cujas reclamações e processos de reembolso já foram concluídos.
	
Para TikTok Shop, é possível visualizar apenas os pedidos de Devolução & Reembolso, cuja solicitação de devolução já foi aprovada. 


III. Entrada

Acesse a Pedidos >> Devoluções >> Rastreamento de Devolução



IV. Introdução à Página



① É possível filtrar pedidos por número da devolução, número do pedido/número do pedido da plataforma, número da ratreio, número de entrada, tempo, plataforma e loja.

② Mais Filtros: é possível filtrar por criação ou não da entrada, marcação de observações, status da revisão de devolução do Mercado Livre e status de processamento de devolução da Shopee.

③ Status: ao clicar, é possível ver o valor do reembolso, motivo da devolução, nome do comprador, logística da devolução, data, status na plataforma e status no UpSeller.


	
Para receber: aguardando o envio pelo comprador, ou o comprador já enviou, mas o pacote ainda não foi entregue/assinado.
	
Recebido: o vendedor confirmou o recebimento do pacote com sucesso.
	
Completo: o vendedor confirmou o pacote e concluiu o reembolso, e o comprador já recebeu o valor; ou o vendedor recusou o recebimento do pacote, e o comprador ou a plataforma cancelou a solicitação.
	
Exceção de Devoluções: falha na entrega, possível ocorrência de exceções ou tempo de transporte excessivamente longo.


④ Quantia de devolução: Se a quantia de devolução apresentar um "-", é porque o Mercado Livre reembolsa dinheiro após o vendedor recebe a devolução

⑤ É possível exportar informações de pedidos de devolução e reembolso para análise dos produtos devolvidos/reembolsados. 

⑥ Quando os pedidos de devolução/reembolso não aparecerem na página, é possível sincronizar manualmente.

⑦ Revisar a devolução de pedidos Mercado Livre — detalhes na Seção V.

⑧ Clicar em “Mais”:



	
Criar Eentrada — detalhes na Seção 6.
	
Marcar como Concluído — detalhes na Seção VII.
	
Adicionar observações para facilitar o processamento.


⑨ Para pedidos Shopee já recebidos, é possível abrir disputa — detalhes na Seção VIII.

⑩ Para pedidos TikTok Shop aguardando recebimento, é possível emitir o reembolso — detalhes na Seção IX.


V. Revisar Devolução

É para vendedores revisarem no UpSeller se os produtos devolvidos do Mercado Livre foram entregues e estão conforme esperado, e enviar uma contestação ao Mercado Livre.



Passos:

1. Clique em “Revisar devolução”.







2. Escolha o resultado da revisão. Caso o produto não esteja conforme o esperado, selecione o motivo, escreva a mensagem que será enviada ao Mercado Livre e, quando necessário, envie os anexos correspondentes. Clique em “Revisar” para enviar o resultado ao Mercado Livre.







3. Após o envio, o pedido mostrará uma identificação correspondente.





VI. Criar Entrada

É possível criar uma Entrada para pedidos de devolução/reembolso e repor o estoque rapidamente.

 

OBS:

1. Apenas pedidos de devolução/reembolso podem gerar Entrada.

2. Antes de criar entrada, é necessário ativar a Dedução de Estoque e garantir que os anúncios do pedido estejam mapeados com um SKU.

3. Não é compatível com pedidos de devolução de um armazém 3PL como armazém de entrada, exceto para J&T 3PL.

4. Se os produtos de um mesmo pedido de devolução forem selecionados para múltiplos armazéns, serão geradas várias entradas



Passos:

1. Clique em “Mais” >> “Criar Entrada”.

OBS: se o pedido já tiver uma entrada criada, não é possível criar novamente via ação em massa — somente individualmente.







2. Na página de edição, preencha a quantidade de entrada, armazém de entrada e posição de prateleira (opcional):

 

① Quantidade de Entrada: é possível receber total, parcial e excedente (recebimento a mais)

② Armazém de Entrada: Um produto pode ter até 5 armazéns de entrada selecionados, e cada armazém gerará uma nota de entrada

③ Estante (não obrigatório): Você pode selecionar manualmente a estante ou clicar em "Seperação Automática", e o sistema irá alocar automaticamente

④ Inválida: Exibe as notas de devolução que não podem gerar a nota de entrada e o motivo







Após preencher as informações de entrada, clique em "Criar" no canto superior direito


	
Se marcar a opção "Criar entradas e entrada para o armazém", a nota de entrada será inserida na lista de Entradas Manual no módulo de Estoque com o status "Entrado", e o estoque dos produtos mapeados no pedido será atualizado automaticamente
	
Se não marcar, a nota de entrada será criada, mas permanecerá na lista de Entradas Manual no módulo de Estoque com o status "Processando", sendo necessário clicar em "Confirmar" para atualizar o estoque​​​

3. Após criar a nota de entrada, o pedido terá a marcação de "Entrada". Ao passar o cursor sobre a marcação, será possível ver o número específico da nota de entrada

OBS: Uma nota de devolução criados pode recriar várias notas de entrada.



 

VII. Marcar Manualmente como Concluído

Se o vendedor não quiser processar o pedido de devolução/reembolso ou já tiver processado, mas o status no UpSeller ainda não foi atualizado, ele pode marcar o pedido como concluído manualmente.

OBS: Marcar como concluído no UpSeller não altera o status na plataforma.



Passos:

Clique em “Mais” >> “Marcar como Concluído”, e o pedido será movido para a lista de “Completo”.





VIII. Abrir Disputa

É para vendedores analisarem pedidos de devolução/reembolso da Shopee no UpSeller, com exibição do tempo restante para processamento. Se o produto devolvido estiver divergente ou danificado e o pedido estiver em status “Recebido e posteriores”, o vendedor pode abrir disputa.

OBS:

1. Basta preencher o e-mail, motivo da disputa e detalhes da justificativa.

2. Em Mais Filtros é possível filtrar por pedidos "Devoluções a serem processadas".





IX. Emitir Reembolso

É para vendedores emitirem reembolso para pedidos da TikTok Shop que, após a disputa, estão em status aguardando recebimento.

OBS: Após confirmar o "Reembolso", o valor será devolvido diretamente ao cliente.