Ferramentas - Devoluções: Rastreamento de Devolução

I. Definição

Esta função é utilizada para verificar e exportar pedidos de devolução de Shopee，Mercado, SHEIN e TikTok Shop utilizado para analisar o volume e os produtos de pedidos de devolução. Ao mesmo tempo, é possível criar Entrada para colocar produtos de pedido de devolução no Estoque, o que ajuda a gestão de Estoque

II. Observações

Atualmente, é possível apenas a visualização de pedidos de Devolução & Reembolso das plataformas Shopee, Mercado Livre, Shein e TikTok Shop. Pedidos de somente reembolso não serão exibidos.


	
Para Shopee, Mercado Livre e Shein, é possível visualizar pedidos cujas reclamações e processos de reembolso já foram concluídos.
	
Para TikTok Shop, é possível visualizar apenas os pedidos de Devolução & Reembolso, cuja solicitação de devolução já foi aprovada. 


III. Entrada

Acesse a Pedidos >> Devoluções >> Rastreamento de Devolução



IV. Introdução à Página



① É possível filtrar pedidos por número da devolução, número do pedido/número do pedido da plataforma, número da ratreio, número de entrada, tempo, plataforma e loja.

② Mais Filtros: é possível filtrar por criação ou não da entrada, marcação de observações, status da revisão de devolução do Mercado Livre e status de processamento de devolução da Shopee.

③ Status: ao clicar, é possível ver o valor do reembolso, motivo da devolução, nome do comprador, logística da devolução, data, status na plataforma e status no UpSeller.

④ Quantia de devolução: Se a quantia de devolução apresentar um "-", é porque o Mercado Livre reembolsa dinheiro após o vendedor recebe a devolução

⑤ É possível exportar informações de pedidos de devolução e reembolso para análise dos produtos devolvidos/reembolsados. 

⑥ Quando os pedidos de devolução/reembolso não aparecerem na página, é possível sincronizar manualmente.

⑦ Revisar a devolução de pedidos Mercado Livre — detalhes na Seção V.

⑧ Clicar em “Mais”:



	
Criar Eentrada — detalhes na Seção 6.
	
Marcar como Concluído — detalhes na Seção VII.
	
Adicionar observações para facilitar o processamento.


⑨ Para pedidos Shopee já recebidos, é possível abrir disputa — detalhes na Seção VIII.

⑩ Para pedidos TikTok Shop aguardando recebimento, é possível emitir o reembolso — detalhes na Seção IX.


V. Revisar Devolução

É para vendedores revisarem no UpSeller se os produtos devolvidos do Mercado Livre foram entregues e estão conforme esperado, e enviar uma contestação ao Mercado Livre.



Passos:

1. Clique em “Revisar devolução”.







2. Escolha o resultado da revisão. Caso o produto não esteja conforme o esperado, selecione o motivo, escreva a mensagem que será enviada ao Mercado Livre e, quando necessário, envie os anexos correspondentes. Clique em “Revisar” para enviar o resultado ao Mercado Livre.







3. Após o envio, o pedido mostrará uma identificação correspondente.





VI. Criar Entrada

É possível criar uma Entrada para pedidos de devolução/reembolso e repor o estoque rapidamente.

 

OBS:

1. Apenas pedidos de devolução/reembolso podem gerar Entrada.

2. Antes de criar entrada, é necessário ativar a Dedução de Estoque e garantir que os anúncios do pedido estejam mapeados com um SKU.

3. Não é compatível com pedidos de devolução de um armazém 3PL como armazém de entrada

4. Se os produtos de um mesmo pedido de devolução forem selecionados para múltiplos armazéns, serão geradas várias entradas



Passos:

1. Clique em “Mais” >> “Criar Entrada”.

OBS: se o pedido já tiver uma entrada criada, não é possível criar novamente via ação em massa — somente individualmente.







2. Na página de edição, preencha a quantidade de entrada, armazém de entrada e posição de prateleira (opcional):

 

① Quantidade de Entrada: é possível receber total, parcial e excedente (recebimento a mais)

② Armazém de Entrada: Um produto pode ter até 5 armazéns de entrada selecionados, e cada armazém gerará uma nota de entrada

③ Estante (não obrigatório): Você pode selecionar manualmente a estante ou clicar em "Seperação Automática", e o sistema irá alocar automaticamente

④ Inválida: Exibe as notas de devolução que não podem gerar a nota de entrada e o motivo







Após preencher as informações de entrada, clique em "Criar" no canto superior direito


	
Se marcar a opção "Criar entradas e entrada para o armazém", a nota de entrada será inserida na lista de Entradas Manual no módulo de Estoque com o status "Entrado", e o estoque dos produtos mapeados no pedido será atualizado automaticamente
	
Se não marcar, a nota de entrada será criada, mas permanecerá na lista de Entradas Manual no módulo de Estoque com o status "Processando", sendo necessário clicar em "Confirmar" para atualizar o estoque​​​

3. Após criar a nota de entrada, o pedido terá a marcação de "Entrada". Ao passar o cursor sobre a marcação, será possível ver o número específico da nota de entrada

OBS: Uma nota de devolução criados pode recriar várias notas de entrada.



 

VII. Marcar Manualmente como Concluído

Se o vendedor não quiser processar o pedido de devolução/reembolso ou já tiver processado, mas o status no UpSeller ainda não foi atualizado, ele pode marcar o pedido como concluído manualmente.

OBS: Marcar como concluído no UpSeller não altera o status na plataforma.



Passos:

Clique em “Mais” >> “Marcar como Concluído”, e o pedido será movido para a lista de “Completo”.





VIII. Abrir Disputa

É para vendedores analisarem pedidos de devolução/reembolso da Shopee no UpSeller, com exibição do tempo restante para processamento. Se o produto devolvido estiver divergente ou danificado e o pedido estiver em status “Recebido e posteriores”, o vendedor pode abrir disputa.

OBS:

1. Basta preencher o e-mail, motivo da disputa e detalhes da justificativa.

2. Em Mais Filtros é possível filtrar por pedidos "Devoluções a serem processadas".





IX. Emitir Reembolso

É para vendedores emitirem reembolso para pedidos da TikTok Shop que, após a disputa, estão em status aguardando recebimento.

OBS: Após confirmar o "Reembolso", o valor será devolvido diretamente ao cliente.