Minha conta foi congelada, o que devo fazer?

Solução: tanto no computador quanto no aplicativo móvel, é possível redefinir a senha através da opção "Esqueci minha senha"

I. Passo a passo no computador

Passo 1: Clique em "Esqueci minha senha"





Passo 2: Insira o e-mail de cadastro, obtenha e preencha o código de verificação, defina uma nova senha e clique em "Redefinir senha".



Aviso:

① Se não receber o e-mail com o código de verificação em até 5 minutos, verifique a pasta de spam.

② A senha deve ter no mínimo 8 caracteres, contendo pelo menos 3 dos seguintes tipos: letras maiúsculas, letras minúsculas, números ou caracteres especiais (!@#$%^&*).



Passo 3: Após redefinir a senha com sucesso, o sistema redirecionará automaticamente para a tela de login. Basta fazer o login novamente.

II. Passo a passo no aplicativo móvel

Passo 1: Clique em "Esqueci minha senha".

Passo 2: Insira o e-mail de cadastro, obtenha e preencha o código de verificação, defina uma nova senha e clique em "Redefinir senha".

Passo 3: Após redefinir a senha com sucesso, clique no botão para voltar imediatamente à página de login, ou aguarde 10 segundos para o retorno automático.







Caso o problema de bloqueio da conta persista após seguir os passos acima, entre em contato com o suporte para receber auxílio adicional.