I. Introdução ao Contexto
Ajudar os vendedores a entender claramente as regras de dedução de saldo de pedidos de Pedido Fulfillment após autorizar as lojas no sistema UpSeller nas três principais plataformas: Mercado Livre, Shopee e Amazon, e resolver dúvidas comuns no dia a dia da operação.
II. Perguntas Frequentes
Q1: O que é o Pedido Fulfillment?
A1: O Pedido Fulfillment refere-se ao processo em que o vendedor envia os produtos para o armazém oficial da plataforma correspondente (como o armazém FULL do Mercado Livre, o armazém FBA da Amazon, o armazém FBS da Shopee, etc.). Após a geração do pedido, a plataforma é responsável por todo o processo de picking, embalagem, envio e cumprimento do pedido, sem a necessidade de o vendedor lidar diretamente com o envio. Você pode, conforme sua necessidade, ativar o botão de sincronização de Pedido Fulfillment, permitindo que os dados desses pedidos sejam sincronizados com o sistema UpSeller para gestão centralizada.
Q2: Após autorizar a loja no UpSeller e ativar a sincronização de Pedido Fulfillment, como será a dedução do saldo dos pedidos?
A2: Para lojas que autorizaram pela primeira vez, o UpSeller automaticamente sincroniza os pedidos dos últimos 15-30 dias (o número de dias pode variar de acordo com a plataforma). Esses pedidos históricos não são contabilizados na dedução do saldo. Após a sincronização ser concluída, todos os novos pedidos pagos gerados pela loja terão o saldo deduzido.Atenção: Atualmente, pedido fulfillment das plataformas Shopee e Amazon não tem dedução de saldo, mas a partir de 6 de maio de 2026, a dedução será ajustada para seguir as regras mencionadas acima. Caso não deseje a dedução de saldo, é necessário desativar o botão de sincronização de pedido fulfillment antes dessa data.
Q3: Se eu excluir uma loja autorizada, o saldo já deduzido será devolvido?
A3: Não será devolvido. Se você excluir uma loja no UpSeller, o sistema também excluirá os registros de pedidos relacionados a essa loja, mas o saldo já deduzido não será reembolsado. Além disso, se você autorizar novamente essa loja, o sistema sincronizará novamente os pedidos históricos dessa loja, e a lógica de dedução será a mesma que para as lojas recém-autorizadas.Atenção: Recomenda-se ter cautela ao excluir a autorização de uma loja, para evitar a dedução duplicada do saldo!
Q4: Se a loja expirar e for reautorizada, o saldo dos pedidos será recalculado?
A4: Não, se a sua loja expirar e for reautorizada, o sistema não deduzirá novamente o saldo dos pedidos históricos que já foram sincronizados. Apenas os novos pedidos criados após a reautorização terão o saldo deduzido.