Relatório de Devoluções: Estatísticas de Devoluções

I. Descrição da funcionalidade

O relatório de análise de devoluções ajuda você a visualizar rapidamente em uma única página "a situação de devolução de cada anúncio", "a taxa geral de reembolso e a taxa de devolução" e "a tendência de devoluções e os principais motivos". Este relatório permite estatísticas multidimensionais por data, anúncio (SPU) e variação (SKU), ajudando a equipe de operações a identificar rapidamente anúncios com alto índice de devolução para otimização direcionada.

II. Descrição dos dados

1. Origem dos dados: os dados vêm principalmente dos pedidos de venda válidos da loja e das devoluções com status [Rastreamento de Devolução] "Concluído".

2. Prazo dos dados: os dados são atualizados uma vez por dia. As devoluções processadas no dia atual só poderão ser visualizadas no dia seguinte. Atualmente, é possível visualizar os dados a partir de 1º de outubro de 2026.

3. Limite do intervalo de tempo: ao visualizar a página "Detalhes da Devolução", o intervalo de tempo suporta no máximo os últimos dois meses (até 62 dias).

4. Moeda: os valores estatísticos exibidos serão automaticamente convertidos para a moeda do site da conta e somados, caso a moeda da loja seja diferente.

III. Acesso para operação

Clique em [Análises] >> [Relatório de Devoluções] >> [Estatísticas de Devolução] para acessar.



IV. Instruções de operação da página

1. Filtro e exportação no topo

① Filtro: permite selecionar rapidamente [Últimos 7 dias], [Últimos 30 dias] e [Este mês], ou personalizar um intervalo de datas. Ao clicar no menu suspenso à esquerda do campo de data, é possível alternar entre filtrar por [Data do Pedido] ou [Data da Devolução]; permite filtrar por plataforma específica e loja específica.

② Exportar relatório: clique em [Exportar] no canto superior direito para exportar os dados de acordo com os filtros atuais.

③ Dimensão de visualização: a página permite visualizar os dados por [Data], [Anúncio] e [Variante]. Ao alternar a dimensão, o resumo de dados e o conteúdo da lista serão atualizados sincronizadamente.

④ Comparação: selecione o período de comparação (período anterior/ano anterior). A variação percentual é exibida abaixo dos cartões (alta em vermelho, queda em verde). Ao passar o mouse sobre a variação, é possível ver os dados comparativos específicos.

⑤ Ordem: permite ordenar por Volume de Reembolsos, Volume de Devoluções e Valor de Reembolso em ordem crescente/decrescente.



2. Visualizar dimensões

(1) Por Data

Dados resumidos: exibe [Nº de Pedidos Reembolsados], [Valor de Reembolso], [Unidades Vendidas], [Volume de Reembolsos] e [Taxa de Reembolso].

Lista de dados: exibe os dados diários por data. A primeira linha da lista é [Resumo], que exibe o total dos dados dentro do intervalo de tempo selecionado.



(2) Por Anúncio

① Dados resumidos: exibe [Anúncios Totais], [Valor de Reembolso], [Unidades Vendidas], [Volume de Reembolsos] e [Taxa de Reembolso].

② Busca rápida: permite pesquisar por [Nome do Anúncio], [SKU Principal] ou [ID do anúncios].

③ Visualizar detalhes: clique em [Visualizar] para ver os detalhes dos dados de devolução por Tendência de Devoluções / Motivo da Devolução / Por Variante.





Atributos de variante: permite selecionar a dimensão específica do atributo (por exemplo: cor, tamanho, voltagem, etc.); o sistema expandirá automaticamente todos os valores específicos desse atributo (como: vermelho, azul, branco) e resumirá os dados.

Acesso: clique em Visualizar >> Por Variante >> selecione o atributo específico.



(3) Por Variação

① Dados resumidos: exibe [Contagem de Variantes], [Valor de Reembolso], [Unidades Vendidas], [Volume de Reembolsos] e [Taxa de Reembolso].

② Busca rápida: permite pesquisar por [Nome do Anúncio], [SKU Principal], [ID do Anúncio] ou [SKU de variante].

③ Visualizar detalhes: clique em [Visualizar] para ver os detalhes dos dados de devolução por Tendência de Devolução / Motivo da Devolução.





V. Descrição dos campos

Página do relatório de estatísticas de devolução no UpSeller


	

	
Pedido de venda: total de pedidos válidos
	
	

	
Pedidos reembolsados: total de pedidos de devolução [Concluídos] que são apenas reembolso ou devolução com reembolso
	
	

	
Valor de reembolso: valor dos pedidos de devolução [Concluídos] que são apenas reembolso ou devolução com reembolso
	
	

	
Vendas: quantidade válida de vendas do anúncio
	
	

	
Volume de reembolso: quantidade de produtos dos pedidos de devolução [Concluídos] que são apenas reembolso ou devolução com reembolso
	
	

	
Volume de devoluçoes: quantidade de produtos dos pedidos de devolução [Concluídos] que são devolução com reembolso
	
	

	
Taxa de reembolso: quantidade reembolsada ÷ vendas
	
	

	
Taxa de devolução: quantidade devolvida ÷ vendas
	


VI. Perguntas Frequentes

P1: Por que a devolução que acabei de processar hoje não aparece na análise de devoluções?

R1: Os dados de devolução são atualizados uma vez por dia. As devoluções processadas hoje só poderão ser visualizadas no dia seguinte.

P2: Por que a taxa de devolução de um anúncio aparece como 0 ou "--"?

R2: Verifique se o anúncio teve "vendas válidas" no período. Sem vendas, não é possível calcular a taxa de devolução/reembolso.

P3: Por que a soma dos números dos cartões de resumo no topo da página não corresponde à soma da lista de detalhes abaixo?

R3: Se o mesmo pedido tiver várias devoluções em dias diferentes, o sistema não consegue eliminar duplicatas entre dias. Portanto, pode haver diferenças entre os números do resumo e a soma das linhas de detalhes, o que é normal.

P4: Por que a taxa de devolução calculada é diferente com filtros de tempo diferentes?

R4: O sistema calcula a taxa de devolução de acordo com o tipo de tempo filtrado no topo. As regras são:

① Por data do pedido: calcula "quantos dos produtos vendidos naquele período foram devolvidos depois".

Exemplo: você filtra de 1º a 31 de outubro (por data do pedido). O sistema identifica 100 produtos vendidos nesse período. Independentemente de o comprador ter devolvido em novembro ou dezembro, se esses pedidos tiverem 5 devoluções, a taxa de devolução é 5 ÷ 100 = 5%.

Cenário de uso: para acompanhar o nível real de devolução de um lote de produtos e avaliar a qualidade do produto.

② Por data da devolução: calcula "quantas devoluções ocorreram no período".

Exemplo: você filtra de 1º a 31 de outubro (por data da devolução). Se em outubro foram vendidos 200 produtos e no mesmo período foram recebidos 10 pacotes de devolução (independentemente do mês em que foram feitos os pedidos), a taxa de devolução é 10 ÷ 200 = 5%.

Cenário de uso: para avaliar a carga de trabalho de pós-venda do SAC e do armazém no processamento de devoluções no período (mês).