为什么从卖家中心同步虾皮礼品订单到UpSeller系统会自动拆分为两个订单，其中一个赠品订单金额为0，无法处理

一、场景

卖家在Shopee平台向买家赠送礼品，订单同步到UpSeller系统会拆分为两个订单，一个是金额正常的主订单，一个是金额为0 的赠品订单。UpSeller系统不支持处理金额为0的订单，订单安排发货报错：



错误: [Shopee] Marketplace informou que as informações do vendedor não foram preenchidas completamente, causando falha no processamento do pedido. Siga os passos abaixo para resolver: 1- Acesse a Central de Vendedores da Shopee e verifique se as informações do vendedor estão completas; 2- Caso identifique informações faltantes, complete-as; 3- Se as informações já estiverem completas, retorne ao UpSeller e tente processar o pedido novamente; 4- Se, após várias tentativas, o erro persistir, será necessário aguardar a conclusão da análise da Shopee para então realizar o processamento novamente.





 

二、原因

由于虾皮平台返回给UpSeller系统是两个平台订单号，所以在UpSeller系统根据平台订单号维度生成了两个up订单号

 

三、解决方法

订单金额为0 的赠品订单无法在UpSeller系统处理，需要去卖家中心处理，具体处理流程可以咨询卖家中心客服。