如何处理 Shopee 的 Pending 订单？

一、什么是 Pending 订单？

当电商旺季，Shopee 平台因运力不足无法保证全部订单发货时，平台会对部分订单标记为 Pending 状态；此外，Pending 状态也可能因平台未匹配到履约渠道，或订单正在进行欺诈检测而产生。当订单未结束 Pending 状态时，平台不支持处理订单



订单处于 Pending 状态时会有标签提示，状态结束后，Pending 标签消失

二、注意事项

订单处于 Pending 状态下，平台不支持上传发票和安排发货，需等 Pending 状态结束后再处理

三、订单处理流程

1、 当 Pending 订单进入 UpSeller，会首先进入【待分配】待审核状态



2、【待审核】中的pending订单pending状态结束后，会自动扭转到【待开票/待发货】状态，正常开票或安排发货即可







注意：待审核状态下的 Pending 订单不占用库存。如需提前占用，需进入设置页面，开启“Shopee Pending订单跳过待审核”开关。（开启后，所有当前待审核和新同步的 Pending 订单，将不会再进入待审核状态）







3、开启“Shopee Pending订单跳过待审核”后：


	
所有新同步和已在待审核的 Shopee Pending 状态订单跳过待审核，进行订单分配、配对、占用流程
	
订单处于 Pending 状态下，平台不支持上传发票和安排发货，需等 Pending 状态结束后再处理




4、关于开关切换：


	
从开启切换到未开启：仅对新订单生效，已流转订单不回流
	
从未开启切换到开启：将所有待审核订单向下流转


四、常见问题
Q1：可以设置 Pending 订单不进入【待分配】待审核状态，直接进入【待开票/待发货】状态吗？

A1：可以。点击右上角“设置”>>订单设置>>Pending订单>>开启“Shopee Pending订单跳过待审核”开关。开启后，所有当前待审核和新同步的 Pending 订单，将不会再进入待审核状态。





 

Q2：Pending 订单可以手动开票或手动安排发货吗？

A2：可以。但需注意，Pending 状态下平台不支持处理订单，所以上传发票和安排发货也不一定成功。

 

Q3：到了允许发货时间，为什么还是不能正常处理 Pending 订单？

A3：Shopee Pending 订单一般到状态结束后才可以正常处理。如果状态已结束仍无法处理，可先对订单进行单个同步，再查看是否可以正常处理。如果还是不能，请前往 Shopee 卖家中心查看，或联系 UpSeller 客服进行问题排查。

 

Q4：如何筛选出 Pending 订单？

A4：在订单列表页，点击高级筛选>>Shopee>>Pending>>是，点击确认即可筛选出Pending 订单