【消息管理】：为什么售后自动消息没有生效呢？

一、问题现象

配置 Mercado 售后自动消息后，订单没有触发自动发送消息

二、原因

Mercado Libre 平台限制：仅 ME1、自定义物流支持待发货场景发送自动消息；ME2 物流不支持自动消息推送

三、排查步骤

1、校验订单物流类型

确认订单是否为 ME2（Envio 2）物流，ME2 物流本身平台限制，自动消息不会执行

2、检查自动消息触发开关

ME1 / 自定义物流订单，确认对应消息规则的【触发】开关已经开启



3、校验消息模板占位符写法

模板内买家昵称占位符必须使用大写 @BUYER；小写 @buyer 无法自动填充买家昵称

4、客服排查

物流类型为 ME1 / 自定义物流、触发开关已打开、占位符格式正确，消息依旧不生效，请联系 UpSeller 客服进一步定位问题