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Para qué sirve seguimiento de devoluciones?

Seguimiento de devoluciones te facilita procesar de forma centralizada las devoluciones y reembolsos de pedidos de Mercado Libre, SHEIN, Temu y TikTok Shop, permite seguir el estado de la logística de devoluciones, hacer la revisión de devolución de Mercado Libre y generar stock entrante, de esta manera mejorar la eficiencia de gestión.



NOTA:

1. Actualmente, solo se admite ver pedidos de devoluciones y reembolsos de Mercado Libre, SHEIN, Temu y TikTok Shop. Los pedidos de solo reembolso no se mostrarán.

2. Mercado Libre y SHEIN solo se admiten ver los pedidos que se han completado el proceso de reclamo y reembolso.

3. TikTok Shop solo se admiten pedidos de devoluciones y reembolsos aprobados para la solicitud de devolución.

4. Temu solo permite consultar los pedidos de devolución y reembolso que ya están en la etapa de devolución del producto físico. No se pueden consultar durante la solicitud de devolución ni la revisión de la plataforma.

Entrada

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Introducción de la página de seguimiento de devoluciones



1. Permite filtrar pedidos por número de devolución, número de pedido/número de pedido de plataforma, número de guía, número de stock entrante, SKU de la publicación, fecha de devolución, plataforma y tienda

2. Tipo de Devolución: Todo, Devolución/Reembolso o Reembolso

3. Más Filtros: Filtra por si se ha creado stock entrante, si se han marcado las notas, estado de revisión de vendedor de Mercado Libre

4. Estado de Devolución:


	
Para Recibir: El pedido está pendiente de recibir por vendedor o el comprador ya lo envió, pero aún no se ha confirmado la recepción.
	
Recibido: El vendedor ha recibido el paquete correctamente.
	
Completado: El vendedor ha confirmado la recepción del paquete y ha completado el reembolso, que ya se ha abonado al comprador; o el vendedor ha rechazado el paquete y el comprador o la plataforma ha cancelado la solicitud.
	
Excepción de Devolución: La entrega ha fallado, puede existir una incidencia logística o el tiempo de transporte es demasiado largo.


5. Monto de Reembolso: El monto de devolución aparece "-" porque Mercado solo devuelve los montos de devolución hasta que el vendedor recibe el producto devuelto

6. Exportar: Puedes exportar los pedidos por estado, fecha personalizada, etc.

7. Sincronizar: Si los datos de devoluciones de plataforma no se encuentran en UpSeller, haz clic en "Sincronizar" para obtener los datos de nuevo

8. Revisar Devoluciones: Revisar pedidos de devoluciones de Mercado Libre. Si el producto no está en las condiciones esperadas, puedes iniciar una mediación a Mercado Libre

9. Haz clic en "Más" para crear stock entrante, marcar como finalizado y agregar nota a los pedidos de devolución y reembolso para facilitar la gestión

10. Emitir reembolso: Emitir el reembolso de los pedidos de devolución y reembolso en TikTok Shop y Temu

Crear stock entrante

NOTA:
● Solo los pedidos de devolución/reembolso pueden generar stock entrante y entrar en el almacén de expedición

● Antes de crear stock entrante, debes habilitar reducción de stock, y los productos del pedido ya enlazan con SKU del almacén

● No se admiten pedidos de un almacén 3PL como almacén de entrada, excepto 3PL Jifeng

● Si no creas con éxito, puedes crear entrada manual, conoce más >> https://www.upseller.com/es/doc-article/1013



1. Existen dos opciones para crear stock entrante



Individualmente: Haz clic en Más >> Crear Stock Entrante

Masivamente: Selecciona los pedidos >> Crear Stock Entrante



Nota: Los pedidos de devolución que ya ha creado stock entrante no permiten crear nuevamente en masa, solo admiten creación individual

 




2. Accede a la página de edición y completa los siguientes campos: cantidad de entrada, almacén de entrada y anaqueles (opcional)







1) Cantidad de entrada: Permite recepción total, parcial y sobre-recepción.

2) Almacén de entrada: Se pueden seleccionar almacén propio o 3PL Jifeng, hasta 5 almacenes por producto. Cada almacén generará un stock entrante independiente.

3) Anaqueles (opcional): Para almacén propio, puedes seleccionar manualmente o hacer clic en "Asignación automática", y asignará anaqueles automáticamente. Para almacén 3PL, no es necesario seleccionar.

4) Inválido:Muestra los pedidos de devolución que no pueden generar stock entrante, con sus motivos



3. Haz clic en Crear, este stock entrante moverá al estado de Procesando de lista de Entradas Manuales.

Para almacén propio, tienes que confirmar para actualizar el inventario

Si seleccionas "Crear stock entrante y entrar en el almacén", este stock entrante moverá al estado de Entrada y automáticamente actualizará el inventario del producto enlazado del pedido

Para almacén 3PL, espera a que el Almacén 3PL reciba la mercancía y complete la entrada







4. Una vez creado stock entrante, el pedido tendrá un icono de Stock Entrante, que permite ver el núm. de stock entrante

Nota: Un pedido de devolución permite crear stock entrante repetidamente

Revisar devoluciones
Revisar pedidos de devoluciones de Mercado Libre. Si el producto no está en las condiciones esperadas, puedes iniciar una mediación a Mercado Libre



1. Existen dos opciones para revisar devoluciones



Individualmente: Haz clic en Más >> Revisar devoluciones

Masivamente: Selecciona los pedidos >> Revisar devoluciones







2. Selecciona el resultado de la revisión: Si el producto no está en las condiciones esperadas, es necesario seleccionar el motivo, redactar un mensaje para enviar a Mercado Libre y, en algunos casos, adjuntar archivo. Luego, haz clic en “Revisar” para enviar el resultado de la revisión a Mercado Libre

Requisitos de los archivos: Puedes adjuntar hasta 5 archivos en formato JPG, JPEG, PNG o PDF, con un tamaño máximo de 5 MB cada uno. Puedes adjuntar las imágenes de Prueba de Envío o tomar una foto y subirla.









3. Una vez enviada la revisión, el pedido tendrá un icono correspondiente




Marcar como finalizado
Si no deseas gestionar un pedido de devolución/reembolso, o si ya lo has procesado pero el estado de plataforma en UpSeller no se ha actualizado, puedes marcarlo manualmente como finalizado y moverlo a la lista de Completado.

Nota:

Marcar como finalizado en UpSeller no afecta el estado del pedido en la plataforma



Haz clic en Más >> Marcar como finalizado, y el estado del pedido cambiará automáticamente a Completado




Emitir reembolso

Haz clic en Emitir reembolso para iniciar el reembolso

1. TikTok Shop

Caso 1: Pedidos en estado Para Recibir (después de resolver la disputa)

Haz clic en Emitir reembolso y confirma el reembolso.

Nota: Cuando lo confirmes, se reembolsará el pago al cliente







Caso 2: Pedidos en estado Recibido (responder a la solicitud del comprador)

Haz clic en Responder y selecciona Emitir reembolso o Rechazar. 

Si rechazas la solicitud, debes indicar el motivo, agregar comentarios y subir los archivos correspondientes.

Requisitos de los archivos: Puedes subir hasta 6 archivos en formato JPG, JPEG, PNG y de no más de 5 MB. Puedes adjuntar las imágenes de Prueba de Envío o tomar una foto y subirla.







2. Temu

Permite a los vendedores emitir reembolsos desde UpSeller para los pedidos de devolución y reembolso cuyo estado en Temu sea Paquete recibido, pendiente de procesamiento

Nota: Temu solo permite reembolsos totales. Confirma que el pedido ha sido recibido. Una vez confirmado, el monto de pago se reembolsará directamente al cliente.