Por que ocorre o erro de falha ao obter Nº de Rastreio ao programar envio do pedido?
Ao programar o envio de um pedido, o UpSeller solicita automaticamente o número de rastreio à transportadora por meio do marketplace. Quando essa solicitação não é concluída, o pedido aparece com a mensagem "Falha ao Obter Nº de Rastreio".
Na maioria dos casos, o problema é temporário e se resolve com uma nova tentativa.
Quais são as causas do erro?
O que fazer quando a transportadora ainda não gerou o rastreio?
Aguarde alguns instantes e programe o envio novamente.
O número de rastreio costuma ficar disponível pouco tempo após a transportadora atualizar a informação no marketplace.
O pedido foi para a lista "Erro ao Obter Nº de Rastreio". E agora?
- Acesse a lista Erro ao Obter Nº de Rastreio.
- Selecione o pedido que apresentou o erro.
- Programe o envio novamente.
Por que o pedido é movido após 30 minutos?
Esse é o tempo limite de tentativa. O UpSeller consulta o marketplace em busca do número de rastreio e, se não obtiver resposta dentro desse prazo, move o pedido automaticamente para a lista de erro — em vez de deixá-lo parado sem indicação do que houve.
Quando devo falar com o suporte?
Acione o suporte se:
- O erro persistir após uma nova tentativa de programar o envio
- O mesmo pedido voltar repetidamente para a lista de erro
- Vários pedidos da mesma loja apresentarem o erro ao mesmo tempo
Falar com o atendimento UpSeller
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