Erro: [Shopee] Marketplace informou que as informações do vendedor não foram preenchidas completamente, causando falha no processamento do pedido

Por que os pedidos de brinde da Shopee sincronizados são divididos automaticamente em dois pedidos no UpSeller, sendo que um pedido de brinde tem valor R$0 e não pode ser processado?

I. Cenário

Quando o vendedor envia brindes para compradores na Shopee, o pedido é sincronizado no UpSeller dividido em dois registros: um pedido principal com valor normal e um pedido de brinde com valor igual a zero. O UpSeller não permite o processamento de pedidos com valor R$0, gerando erro ao tentar agendar o envio:



Erro: [Shopee] Marketplace informou que as informações do vendedor não foram preenchidas completamente, causando falha no processamento do pedido. Siga os passos abaixo para resolver: 1- Acesse a Central de Vendedores da Shopee e verifique se as informações do vendedor estão completas; 2- Caso identifique informações faltantes, complete-as; 3- Se as informações já estiverem completas, retorne ao UpSeller e tente processar o pedido novamente; 4- Se, após várias tentativas, o erro persistir, será necessário aguardar a conclusão da análise da Shopee para então realizar o processamento novamente.

II. Causa

A plataforma Shopee envia dois números de pedido distintos para o UpSeller. Dessa forma, o sistema cria dois números de pedido internos do UpSeller, separados por cada identificador da plataforma.

III. Solução

O pedido de brinde com valor R$0 não pode ser processado dentro do UpSeller. Você precisa realizar o tratamento diretamente na Shopee. Consulte o suporte da Shopee para saber o fluxo completo de operação.