I. Descrição do problema
Alguns vendedores relataram que, após preencher o tamanho e o peso da embalagem no UpSeller e publicar no Mercado, os valores exibidos na loja são alterados automaticamente, ficando diferentes do que foi preenchido.
II. Causa
Esse comportamento é uma regra da própria plataforma Mercado, não um erro do sistema UpSeller.
- O Mercado valida o tamanho da embalagem com base na categoria do produto e nos padrões de tamanho da categoria.
- Se o tamanho preenchido exceder o intervalo permitido para a categoria, a plataforma o substituirá automaticamente pelo tamanho padrão da categoria.
- Para lojas que não possuem a permissão PYMES para declaração autônoma de tamanho, a plataforma corrigirá o tamanho da embalagem de acordo com as regras da categoria.
III. Impacto
- Isso não afeta a publicação do anúncio nem o processamento normal dos pedidos.
- A plataforma calculará o frete com base no tamanho padrão corrigido.
IV. Solução sugerida
Se você deseja preencher e controlar completamente o tamanho da embalagem sem correção automática pela plataforma, entre em contato com o gerente de conta do Mercado ou com o suporte da plataforma para solicitar a ativação da permissão.