退货统计：退货分析使用指南

一、功能介绍

退货分析报表帮助您在一个页面内快速看清“每个产品的退货情况”、“整体退款率与退货率”以及“退货趋势与主要原因”。本报表支持按日期、产品（SPU）、变种（SKU）多维度统计，帮助运营快速锁定高退货产品进行针对性优化

二、数据说明

1、数据来源：数据主要来源于店铺的有效销售订单，以及【退货追踪】状态为“已完成”的退货单

2、数据时效：数据每日更新一次，当天处理的退货单需次日才能查看。目前支持查看 2026年10月1日起的数据

3、时间范围限制：在查看“退货详情”页面时，时间范围最多支持查看过去两个月（最多 62 天）的数据

4、币种说明：数据统计展示的金额，如果店铺币种和账号站点币种不一致，会自动换算成账号站点币种后汇总统计

三、操作入口

点击【数据】>> 【退货报表】>>【退货统计】进入





四、页面操作说明

1. 顶部筛选与导出

①筛选： 支持快捷选择【过去7天】、【过去30天】、【本月】，或自定义时间范围。点击时间框左侧下拉，可切换按【下单时间】或【退货时间】筛选；支持指定平台、指定店铺筛选

②导出报表：点击右上角【导出】，即可导出当前筛选条件下的数据

③查看维度：页面按【按日期】、【按产品】和【按变种】维度查看数据，切换维度后页面的数据概览及列表内容会同步更新

④对比：选择对比周期（环比/去年同期），卡片下方展示涨跌幅（涨红跌绿），鼠标悬停涨跌幅可看具体对比数据

⑤排序：支持按 退款量、退货量、退款金额 升/降序排列







2、查看维度 

(1）按日期

汇总数据： 展示【退款订单数】、【退款金额】、【销量】、【退款量】和【退款率】

数据列表： 按日期展示每日数据，列表首行为【汇总】，展示所选时间范围内的数据总计





(2）按产品

①汇总数据：展示【产品数】、【退款金额】、【销量】、【退款量】和【退款率】

②快捷搜索：支持按【产品标题】、【父SKU】或【产品ID】搜索

③查看详情：点击【查看】，支持按退货趋势/退货原因/按变种，查看退货数据详情







变种属性：支持选择具体的属性维度（例如：颜色、尺码、电压等）；系统会自动将该属性下的所有具体数值（如：红、蓝、白）展开并汇总数据

查看入口：点击 查看>>按变种>>选择具体的属性







(3）按变种

①汇总数据：展示【变种数】、【退款金额】、【销量】、【退款量】和【退款率】

②快捷搜索：支持按【产品标题】、【父SKU】、【产品ID】或【变种SKU】搜索

③查看详情：点击【查看】，支持按退货趋势/退货原因查看退货数据详情





五、字段说明





销售订单：有效订单总量

退款订单：【已完成】的退货单中，仅退款 + 退货退款的订单总数

退款金额：【已完成】的退货单中，仅退款 + 退货退款的金额

销量：产品的有效销售量

退款量：【已完成】 的退货单中，仅退款 + 退货退款的产品数量

退货量：【已完成】 的退货单中，退货退款的产品数量

退款率：退款量÷销量

退货率：退货量÷销量

六、常见问题

Q1：为什么我今天刚处理完的退货单，在退货分析里看不到？

A1：退货数据是每日更新一次的，今天处理完成的单据，需要在次日才能查看到相关数据



Q2：为什么某个产品的退货率显示为 0 或“--”？

A2：请检查该时间段内该产品是否有“有效销量”。如果没有销量，则无法计算退货率/退款率



Q3：为什么页面顶部的汇总卡片数字，和下面明细列表相加的总和对不上？

A3：同一笔订单若在多天发生多次退货，系统无法跨天去重，因此汇总数字与明细行相加可能存在差异，属正常现象



Q4：为什么不同时间筛选下，退货率算出来的结果不一样？

A4：系统计算退货率时，根据您顶部筛选的时间类型不同，规则如下：



①按下单时间：算的是“这批卖出去的货，后来退了多少”。

举例：您筛选 10月1日-10月31日（按下单时间）。系统会找出这期间下单的 100 个商品。无论买家是在 11月 还是 12月 退的货，只要这批订单最终退了 5 件，退货率就是 5 ÷ 100 = 5%

适用场景：用于追踪某批产品的真实退货水平，评估产品质量



②按退货时间：算的是“当期发生了多少退货”

举例：您筛选 10月1日-10月31日（按退货时间）。如果 10 月总共卖了 200 件，10月当期收到了 10 个退货包裹（不管这10个包裹是几月下的单），退货率都是 10 ÷ 200 = 5%

适用场景：用于评估当期（本月）客服和仓库处理退货的售后工作量