Mercado客服：消息管理>>自动回复

一、定义

为了提升买家售后消息的回复效率，UpSeller根据提前设置好的回复规则，自动回复买家消息，提升售后回复效率，帮助提高买家满意度，提升复购率

（适用于一系列场景，例如：非工作时间与节假日期间的提问、客服工作量大等）

二、注意事项


	
在离线消息设置的非工作时间内，不会发送“欢迎语”
	
在离线消息设置的非工作时间外，UpSeller系统优先发送“欢迎语”，再按“关键词回复”进行回复
	
支持勾选决定是否在非工作时间内，开启关键词回复


三、Mercado消息管理入口
客服> Mercado> 消息管理> 自动回复



四、离线消息 回复操作步骤

完善“回复间隔/回复内容/非工作时间”>> 保存/保存并启用 


	
保存：保存离线消息自动回复设置
	
保存并启用：保存保存离线消息自动回复设置并立即启用




五、欢迎语 回复操作步骤
完善“回复间隔/回复内容”>> 保存/保存并启用 







 
六、关键词回复 操作步骤
Mercado售后消息自动回复流程：① 创建并启用回复规则>>② 收到买家消息内包含匹配的关键词>>③ 进行自动回复消息

注意：关键词回复时，同一模版在同一对话5分钟内只会触发一次，防止出现同一时间由于买家发送多个相同关键词时，重复发送自动回复



第一步：创建回复规则（最多能创建50条回复规则）









第二步：填写规则内容（规则名称、添加关键词、输入回复内容、选择自动回复时段）

注意：每个规则最多添加10个关键字和词组；每天回复时间段最多可以选择3个







第三步：填写完规则内容后，选择“保存”或“保存并启用”

注意：启用自动回复后按照最新收到的售后消息进行回复，历史存在待回复消息不支持自动回复



第四步：设置规则优先级

如果消息同时满足多条规则的条件时，系统会按照规则的优先级依次进行自动回复（序号越小优先级越高）