TikTok Shop - Gestão de devoluções

I. Introdução
É possível visualizar no UpSeller os pedidos de Somente Reembolso e Devolução & Reembolso da TikTok Shop, além de processar as solicitações de devolução e reembolso dos compradores.

II. Entrada
Pedidos >> Gestão de Devoluções >> Devolução & Reembolso >> TikTok Shop




III. Explicação dos Campos




1. É possível filtrar os pedidos por:


	
Número da devolução
	
Número do pedido / Número do pedido da plataforma
	
Número de rastreio
	
Tempo da devolução
	
Tempo de atualização
	
Loja
	
Tipo de pedido (Somente Reembolso, Devolução & Reembolso)

2. Nos pedidos de devolução e reembolso, é possível visualizar:


	
Quantia do reembolso
	
Razão da devolução
	
Nome do comprador
	
Logística da devolução
	
Tempo
	
Status na plataforma
	
Status no UpSeller
	

		
Aguardando sua ação: é possível responder (Aprovar, Rejeitar ou Emitir Reembolso) e adicionar observações para pedidos Aguardando análise e Comprador já devolveu.
		
Aguardando ação da TikTok Shop / Cliente: é possível emitir reembolso e adicionar observações para pedidos Aguardando Envio pelo Comprador.
		
Recorrida / Contestada: permite visualizar pedidos em disputa ou já contestados.
		
Resolvida: permite visualizar pedidos Concluídos e Solicitação Rejeitada, adicionar observações e emitir reembolso para pedidos rejeitados.
	
	

3. Caso algum pedido de devolução/reembolso não apareça na página, é possível sincronizar manualmente.

4. Para pedidos Solicitação Pendente e Comprador Enviou, é possível responder: Aprovar, Rejeitar ou Emitir Reembolso.

5. É possível adicionar observações aos pedidos.

IV. Pedidos de Somente Reembolso
1. No status Aguardando sua ação, para pedidos Solicitação Pendente é possível:

① Emitir reembolso >> Após confirmar, o pedido será movido para Resolvidos e o valor será reembolsado imediatamente ao cliente.

② Rejeitar >> É necessário selecionar um motivo, enviar anexos e adicionar comentário >> Após confirmar, o pedido será movido para Resolvidos.







2. No status Resolvida, para pedidos Solicitação Rejeitada é possível:

• Emitir reembolso >> Após confirmar, o valor será reembolsado ao cliente




V. Pedidos de Devolução & Reembolso
1. No status Aguardando sua ação, para pedidos Solicitação Pendente é possível:

① Aprovar >> Pedido vai para Aguardando ação da TikTok Shop / Cliente

② Rejeitar >> Selecionar motivo, enviar anexos e comentário >> Pedido será movido para Resolvida com status Solicitação Rejeitada

③ Emitir reembolso >> Confirmando, o pedido será movido para Resolvida







2. No status Aguardando sua ação, para pedidos Comprador Enviou é possível:

① Emitir reembolso >> Após confirmar, irá para Resolvida e o valor será reembolsado imediatamente.

② Rejeitar >> Selecionar motivo, anexos, comentário >> Pedido será movido para Resolvida







3. No status Aguardando ação da TikTok Shop / Cliente, para pedidos Aguardando Envio pelo Comprador é possível:

• Emitir reembolso >> Após confirmar, o pedido será movido para Resolvida e o valor será reembolsado imediatamente.







4. No status Resolvida, para pedidos Solicitação Rejeitada, é possível:

① Aprovar >> Pedido volta para Aguardando ação da TikTok Shop / Cliente

② Emitir reembolso >> Após confirmar, vai para Resolvida