APP [Pedidos] Prova de Envio
I. Introdução
Prova de envio refere-se ao processo em que o vendedor, durante a embalagem e envio dos produtos, registra evidências por meio de fotos ou vídeos, documentando o estado do produto, a embalagem e as informações do pedido, a fim de lidar com disputas pós-venda e aumentar a capacidade de defesa do vendedor.
II. Cenários de aplicação
1. O comprador faz devolução maliciosa, alegando não ter recebido o produto e solicitando apenas o reembolso.
2. Produtos frágeis são danificados durante o transporte, sendo necessário comprovar que o vendedor embalou corretamente.
3. Um pedido é enviado em múltiplos pacotes, sendo necessário comprovar que todos foram despachados.III. Entrada
Pedidos >> Prova de Envio
IV. Passos
1. Escanear ou inserir o número do rastreio / chave da NF-e / número do pedido
2. Tirar fotos
Tire fotos do produto. Para o mesmo pedido, é permitido enviar no máximo 1 vídeo + 3 imagens, ou 4 imagens.
3. Página de confirmação das fotos
① Visualizar fotos
② Visualizar detalhes do pedido
③ Adicionar observação da foto
④ Salvar ou Salvar e Enviar
Salvar: salva as fotos e as observações das fotos.
Salvar e Enviar: quando a opção "Envio automático após salvar foto" estiver ativada nas configurações, o botão exibirá Salvar e Enviar. Ao clicar, as fotos e observações serão salvas e o pedido será enviado.
- Se o pedido estiver no status Para Imprimir, ele será movido para status Para Retirada.
- Se o pedido não estiver no status Para Imprimir, será exibida a mensagem: Fotos salvas com sucesso, envio falhou.
V. Introdução à página de configurações de fotos
2. Mostrar hora da captura da foto: O horário da captura será exibido no canto inferior esquerdo da foto.
3. Atraso na captura: Após definir o tempo de atraso, uma contagem regressiva será exibida no centro da tela. A foto será tirada automaticamente quando a contagem regressiva terminar.
4. Clareza da foto: Permite Padrão, Alta e Ultra Alta definição.
5. Clareza de vídeo: Permite 720P e 1080P.
VI. Registros de Fotos
1. APP: Permite apenas a visualização dos registros de fotos dos últimos 7 dias. As fotos históricas podem ser visualizadas na Web.
2. Web: O tempo de salvamento de prova de envio varia de acordo com o nível do plano. Após o prazo excedido, os dados serão limpos automaticamente.
| Plano | Gratuito | Inicial | Avançado | Profissional | Empresarial |
| Tempo de salvamento | × | 30 dias | 30 dias | 60 dias | 60 dias |
① Pode ser visualizado em: Detalhes do Pedido >> Logs >> Prova de Envio
② Pode ser visualizado no Espaço de Dados: Produtos >> Espaço de Dados >> Pedidos >> Prova de Envio
As fotos salvas no mesmo dia são armazenadas na mesma pasta. O nome da pasta é a data (ex: 2026-05-19).
Quando o mesmo pedido é modificado em dias diferentes, apenas a foto do último dia é mantida. As fotos das datas anteriores serão excluídas automaticamente.
