APP【订单】发货留证

一、功能介绍
发货留证是指卖家在商品打包及发货过程中，通过拍照或拍视频留存证据，记录商品状态、包装及订单信息，以应对售后争议，提高维权能力。





二、适用场景
1. 买家恶意退货，声称未收到商品要求仅退款。

2. 易碎品在运输过程中破损，需证明卖家已妥善打包。

3. 一个订单分多个包裹发货，需证明已全部发出。

三、操作入口
订单 >> 发货留证




四、操作步骤
1. 扫描或输入运单号/发票key/订单号







2. 拍照页



对商品进行拍照，同一订单最多支持上传 1 个视频 + 3 张图片，或 4 张图片







3. 照片确认页







①查看照片







②查看订单详情







③添加照片备注







④保存 或 保存并发货



保存：保存照片及照片备注

保存并发货：当设置中“照片保存后自动发货”开启时，按钮显示为“保存并发货”，点击后保存照片和照片备注，对订单进行发货

	
若订单在待打单：订单将移入待揽收
	
若订单不在待打单：将提示“图片保存成功，发货失败”


五、拍照设置页介绍




1. 照片保存后自动发货：开启后，保存照片将自动发货，即 订单从待打单移入到待揽收

2. 照片显示拍摄时间：在照片左下角显示拍摄时间

3. 拍照延迟：设置拍照延迟时间后，屏幕中央显示倒计时，倒计时结束自动拍照

4. 图片清晰度：支持标清、高清和超清

5. 视频清晰度：支持 720P 和 1080P
六、查看拍照记录
APP端：仅支持查看近 7 天的拍照记录，历史照片可到 Web 端查看







Web端：不同套餐等级，发货留证保存时间不同，超出期限将自动清理







1. 可在 订单详情 >> 订单日志 >> 发货留证 中查看







2. 可在媒体空间中进行查看



产品 >> 工具 >> 媒体空间 >> 订单 >> 发货留证







同一天保存的照片存放在同一文件夹，文件夹名为日期（如：2026-05-19）

同一订单多天修改时，仅保留最后一天的照片，之前日期的照片将自动删除