订单：扫描查单操作指南

一、功能介绍


扫描查单支持通过扫描枪或输入订单相关信息，快速查询订单及退货信息。

在处理发货或退货包裹时，无需根据运单号手动查找订单，可直接扫描包裹上的单号，快速确认包裹对应的订单，查看订单、商品及退货记录，提高包裹处理效率

适用于以下场景：


	
收到退货包裹后，不清楚对应哪个订单或退货单
	
仓库收到包裹，需要快速确认是发货包裹还是退货包裹
	
通过扫描枪快速查询订单及商品信息
	
需要快速查看退货原因、退货状态及退货处理时效
	
查询后需要直接进入订单或退货相关页面进行后续处理


二、注意事项

查询退货包裹时，仅当订单存在退货记录，页面才会展示对应退货信息


三、操作步骤
1、进入【订单】模块

2、点击【扫描查单】







支持扫描或输入以下信息：

	
UpSeller订单号
	
平台订单号
	
发货运单号
	
退货运单号

使用扫描枪扫描包裹上的单号后，系统会自动查询对应订单信息

 注意：扫描前请先切换成EN（英文）输入法





 

3、查看订单信息

查询成功后，可查看订单信息，包括：

	
平台
	
店铺
	
订单号：点击订单号，可查看订单详情
	
平台订单号
	
物流方式
	
订单状态：点击订单状态，可跳转至对应状态的订单列表，并自动筛选该状态订单（未付款、风控中、已完成、其他状态除外）
	
运单号
	
付款时间





4、查看商品信息

商品信息区域会展示订单中的商品信息，包括：

	
商品图片
	
SKU/变种信息
	
发货数量：展示订单中对应商品的数量
	
退货数量：展示退货订单中对应商品的退货数量





5、查看退货信息

当订单存在退货记录时，会展示退货信息，包括：

	
退货订单号：点击跳转至【退货追踪】页面，并自动筛选当前退货订单，查看对应退货记录
	
退货时间
	
平台状态 
	
退货原因，点击【去处理】，可进入对应退货处理页面，并自动带入当前订单信息，方便继续处理
	
退货运单号
	
退货运单号
	
退货处理剩余时间

注意：仅TikTok Shop、Shopee、Mercado 平台的退货订单支持通过【去处理】进入对应处理页面



 
四、 常见问题
Q：为什么扫描查单后展示的 SKU 和订单中的 SKU 不一致？

A：扫描查单中的商品信息会根据订单产品配对情况展示：


	
商品已完成配对：展示商品 SKU 及商品标题
	
组合商品：拆分展示组合内的单品 SKU
	
商品未完成全部配对：展示产品 SKU 及对应变种值。