Tudo o que você precisa saber antes que seu plano expire



Se seu plano do UpSeller está próximo do vencimento, nesta página você encontra como renovar, o que acontece caso não renove e as dúvidas mais comuns sobre validade e volume de pedidos.



IMPORTANTE: O UpSeller não possui renovação automática. A renovação precisa ser feita manualmente por você, dentro do sistema.

 
1. Como renovar meu plano

A renovação leva menos de um minuto:


	
Clique em "Conta", no canto superior direito da tela.
	
Acesse "Planos".
	
Localize o seu plano atual e clique em "Renovar".
	
Selecione a forma de pagamento e conclua a compra.



Você pode conferir a data de validade do seu plano atual na página de Faturas da UpSeller


2. O que acontece se eu não renovar

Após o vencimento, o acesso à sua conta é restringido de forma progressiva:
Renovar dentro do prazo evita bloqueio de acesso e perda de sincronização com o marketplace.

3. Validade e início do novo período

Qual é a validade de cada plano?

3.1 Quando o plano expirado é renovado, o que acontece?

O plano entra em vigor imediatamente após a conclusão bem-sucedida do pagamento, reiniciando o ciclo de validade.

3.2 Posso contratar períodos de forma acumulada?

Sim. É possível acumular planos, desde que o total de dias contratados não ultrapasse 1.116 dias (3 anos). Por isso é ideal aproveitar períodos de grandes promoções de desconto. 

3.3 Onde vejo meu histórico de assinatura?

Acesse "Conta" (canto superior direito) → "Faturas" → "Minha Assinatura" → "Serviço Assinado"

4. Renovação e volume de pedidos

4.1 A renovação zera meu volume de pedidos?

Não. A renovação reinicia o prazo de validade do plano, mas não reseta o volume de pedidos do ciclo em andamento.
O volume de pedidos é renovado automaticamente ao final de cada ciclo de 31 dias, no último dia às 23:59:59. O novo ciclo começa às 00:00:00 do dia seguinte. 

Exemplo: plano pago em 07/09 — o volume de pedidos é renovado em 07/10 às 23:59:59 e o novo ciclo começa em 08/10 às 00:00:00.

4.2 Os pedidos que não usei são acumulados?

Não. Os pedidos não utilizados expiram no final do ciclo e não são transferidos para o próximo período.

4.3 Meu Pacote Adicional de Pedidos é renovado junto com o plano?

Não. Renovar o plano não renova nem restaura pacotes adicionais. Para contar novamente com o volume extra, é necessário comprar um novo pacote.
ATENÇÃO: Se o seu limite de pedidos acabou antes do fim do ciclo, renovar o plano não vai liberar mais pedidos. Nesse caso, compre um Pacote Adicional de Pedidos ou faça o upgrade do plano.

 
5. Preciso de mais do que renovar:

5.1 Faltaram pedidos no ciclo atual

Compre um Pacote Adicional de Pedidos: ele amplia temporariamente apenas o volume de pedidos e é válido até o fim do ciclo vigente do plano. A versão gratuita não permite essa compra — nesse caso, é necessário fazer o upgrade.
Saiba mais: Como comprar o Pacote Adicional de Pedidos

5.2 Preciso de mais lojas, subcontas ou contas de NF-e

Nesses casos, o pacote adicional não resolve — é necessário fazer o upgrade do plano. Ao migrar, o tempo restante do plano atual é descontado proporcionalmente e você paga apenas a diferença de valor.
Saiba mais: Como fazer upgrade do plano do UpSeller

Entre em contato conosco: falar com atendimento ao cliente UpSeller

5.3 Quero contratar um plano de nível inferior
Caso deseje realizar a contratação de um plano de nível inferior, será necessário realizar o processo de downgrade de plano. 

Saiba mais: Como fazer downgrade do plano após a compra

6. Pagamento e recibo

6.1 Como baixo o recibo da renovação?


	
Acesse Faturas.
	
Entre em Detalhes da Transação.
	
Localize a transação da renovação.


Com o status "Concluído", faça o download do recibo.



Saiba mais: Como Baixar o Recibo (Invoice) Após Assinar o Serviço UpSeller (Plano, Pacote Adicional de Pedidos, etc.)?

7. Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte UpSeller nas seguintes situações:


	
Dúvidas sobre valores da renovação
	
Problemas durante o pagamento
	
Divergência no prazo de validade do plano
	
Divergência no volume de pedidos disponível
	
Dificuldade para concluir a renovação ou o upgrade

Entre em contato conosco: falar com atendimento ao cliente UpSeller



Veja também: Guia de compra do plano UpSeller