Dúvidas sobre a renovação do seu plano
Seu plano do UpSeller está próximo do vencimento. Aqui você encontra como renovar, o que acontece se não renovar e as dúvidas mais comuns sobre validade e volume de pedidos.
O UpSeller não possui renovação automática. A renovação precisa ser feita manualmente por você, dentro do sistema.Como renovar meu plano?
Leva menos de um minuto:
- Clique em Conta, no canto superior direito.
- Acesse Planos.
- Localize seu plano atual e clique em Renovar.
- Escolha a forma de pagamento e conclua a compra.
Onde vejo a data de vencimento do meu plano?
Em Conta > Faturas > Minha Assinatura, no campo "Período Válido".
O que acontece se eu não renovar?
O acesso é restringido de forma progressiva após o vencimento:
Renovar dentro do prazo evita bloqueio de acesso e perda de sincronização com o marketplace.
Quanto tempo dura cada plano?
Quando o plano renovado começa a valer?
Imediatamente após a confirmação do pagamento. Em caso de planos expirados, o ciclo de validade reinicia na hora.
Posso contratar vários períodos de uma vez?
Sim. É possível acumular planos, desde que o total não ultrapasse 1.116 dias (3 anos). Vale a pena aproveitar períodos de promoção para acumular.
Onde vejo meu histórico de assinatura?
Em Conta > Faturas > Minha Assinatura > Serviço Assinado.
A renovação libera mais pedidos?
Não. A renovação estende a validade do plano, mas não devolve volume de pedidos do ciclo em andamento.
Se seus pedidos acabaram antes do fim do ciclo, renovar não resolve. Nesse caso, compre um Pacote Adicional de Pedidos ou faça o upgrade do plano.
Quando meu volume de pedidos é renovado?
Ao final de cada ciclo de 31 dias, automaticamente.
O reset acontece no último dia do ciclo às 23:59:59, e o novo ciclo começa às 00:00:00 do dia seguinte.
Exemplo: plano pago em 07/09 — o volume renova em 07/10 às 23:59:59 e o novo ciclo começa em 08/10.
Os pedidos que não usei são acumulados?
Não. Os pedidos não utilizados expiram no fim do ciclo e não passam para o período seguinte.
Meu Pacote Adicional de Pedidos é renovado junto com o plano?
Não. Renovar o plano não renova nem restaura pacotes adicionais. Para ter o volume extra de novo, é preciso comprar outro pacote.
ATENÇÃO: Se o seu limite de pedidos acabou antes do fim do ciclo, renovar o plano não vai liberar mais pedidos. Nesse caso, compre um Pacote Adicional de Pedidos ou faça o upgrade do plano.
Faltaram pedidos no ciclo atual. O que faço?Compre um Pacote Adicional de Pedidos. Ele amplia apenas o volume de pedidos e vale até o fim do ciclo vigente do plano.
A versão gratuita não permite essa compra — nesse caso, é necessário fazer o upgrade.
Saiba mais: Como comprar o Pacote Adicional de Pedidos
Preciso de mais lojas, subcontas ou contas de NF-e. O pacote adicional resolve?
Não. Para esses limites é necessário fazer o upgrade do plano. Ao migrar, o tempo restante do plano atual é descontado proporcionalmente e você paga só a diferença.
Saiba mais: Como fazer upgrade do plano do UpSeller
Quero contratar um plano de nível inferior. Como faço?
É necessário realizar o processo de downgrade de plano.
Saiba mais: Como fazer downgrade do plano após a compra
Como baixo o recibo da renovação?
- Acesse Faturas.
- Entre em Detalhes da Transação.
- Localize a transação da renovação.
- Com o status Concluído, clique em Baixar Recibo.
Saiba mais: Como Baixar o Recibo (Invoice) Após Assinar o Serviço UpSeller (Plano, Pacote Adicional de Pedidos, etc.)?
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte nas seguintes situações:
- Dúvidas sobre valores da renovação
- Problemas durante o pagamento
- Divergência no prazo de validade do plano
- Divergência no volume de pedidos disponível
- Dificuldade para concluir a renovação ou o upgrade
Falar com o atendimento UpSeller
Artigos relacionados