订单：退货管理-退货追踪使用指南

一、功能介绍
退货追踪支持查看并导出Shopee、Mercado、SHEIN、TikTok Shop 、Temu的退货&退款订单，用于分析退货&退款订单量和产品情况；同时支持退货&退款订单一键入库，方便库存管理

二、注意事项

1、订单类型限制


	
Shopee：支持查看“仅退款”和“退货退款”订单
	
Mercado、SHEIN、TikTok Shop、Temu：仅支持查看“退货退款”订单，暂不支持查看“仅退款”订单


2、订单状态限制


	
Shopee、Mercado、SHEIN：仅支持查看已处理完纠纷或退款流程的订单
	
TikTok Shop：仅支持查看已通过退货申请的订单
	
Temu：仅支持查看已进入实物退回阶段的订单（申请和平台审核阶段不支持查看）

3、仅 Mercado 和 Shopee 平台支持查看订单签收时间

三、操作入口
点击【订单】模块 >> 退货管理 >> 退货追踪




四、字段解释








① 支持按照退货单号、订单号/平台订单号、运单号、入库单号、产品SKU、退货时间/更新时间、平台、店铺和退款类型筛选订单

② 高级筛选：可通过是否创建入库单、是否标记客服备注、Mercado的退货审核状态和shopee的退货处理状态来筛选

③ 退货订单状态：点击可查看每个订单的退款金额、退款原因、买家名称、退货物流、时间、在平台的状态及在UpSeller的状态等


	
待收货：待买家发货，或买家已发货但未签收
	
已签收：卖家已成功签收包裹
	
已完成：卖家确认包裹并完成退款，买家已获得退款；或卖家拒绝签收包裹，买家或平台已取消请求
	
退货异常：投递失败、可能存在异常，或运输时间过长

④ 退款的订单金额，如果退款金额展示 “-”是因为Mercado在卖家收到退货后才返回退款金额

⑤ 支持导出退货&退款订单信息分析退货&退款产品数据

⑥ 当退货&退款订单未展示在退货追踪页面时可手动同步

⑦ 审核Mercado订单退货情况，详细请看下面第 五 条

⑧ 点击“更多”


	
创建入库单，详细请看下面第 六 条
	
标记已完成，详细请看下面第 七 条
	
添加备注，方便处理

⑨对 Shopee 已签收的退货&退款订单提出纠纷，详细请看下面第 八 条

⑩对 TikTok Shop 待收货的退货&退款订单核发退款，详细请看下面第 九 条

五、审核退货
支持卖家在UpSeller审核美客多退货订单的货物是否送达且符合预期，并提交申诉给美客多



操作步骤：



1. 点击“审核退货”







2. 选择审核结果，若货物与预期不符，需要选择原因、填写给美客多发送的消息以及部分原因还需上传相应的文件，最后点击“审核”将审核结果提交至美客多处理；

文件要求:最多可以上传5个文件，格式为JPG,JPEG,PNG,PDF,且大小不超过5MB；支持调用发货时的“留证图片”，或“拍照上传”







3. 提交审核后，订单会有相应的标识提醒




六、创建入库单
支持为退货退款订单创建入库单，快速补回库存



注意事项：


	
仅退货退款订单可生成入库单
	
创建入库单之前必须先开启库存扣减，且该退货单内产品需已配对商品SKU
	
不支持入库仓为3PL仓的退货单，极风3PL除外

操作步骤：



1. 点击“更多”>> 创建入库单

注意：已创建过入库单的退货单，不支持使用批量创建入库单再次入库，只支持单个创建入库







2. 进入编辑页面填写信息







① 入库数量：支持全部收货、部分收货、以及超收(多收）

② 入库仓库：可以选择自有仓或极风3PL,一个商品最多选择5个入库仓库，且每个仓库都会生成一条入库单

③ 货架位（非必填）：选择自有仓时，可填写货架位；选择三方仓时，三方仓无货架位信息，无需填写

④ 无效创建：里面会展示无法创建入库单的退货单号以及原因



3. 入库信息填写完成后，点击右上角的“创建”，成功之后，

自有仓：入库单会进入【库存】模块>>手动入库>>自方仓>>【待入库】状态，可点击【确认入库】，完成入库

三方仓：入库单会进入【库存】模块>>手动入库>>三方仓>>【待入库】状态，后续需等三方仓进行收货入库
注意：自有仓的入库单支持勾选“创建入库单并入库到仓库”创建后，入库单直接完成入库，库存自动更新，无需手动确认









了解入库单详情，具体参考>>库存：手动创建入库单



4. 创建入库单后，订单会有“入库单”标识。光标移至标识处，可查看具体的入库单号
注意：一个退货单支持重复创建入库单




七、手动标记为已完成
若不想处理该退货&退款订单或已处理完订单，但UpSeller上状态仍未更新，可以手动将该订单标记为已完成，并移入“已完成”列表

注意：在UpSeller上标记为已完成不会影响到平台该退货&退款订单的状态



操作步骤：

点击“更多”>>标记为已完成，订单的状态将自动更改为“已完成”




八、提出纠纷
1. UpSeller支持卖家审核shopee平台的退货&退款订单，并展示退货处理剩余时间，当卖家发现退货的货物货不对板或有缺损，且订单状态为“已签收/已完成”，可以提出纠纷



2、填写邮箱、纠纷原因、理由细节和上传文件

文件要求：最多可以上传1个文件，格式为JPG，PNG，且大小不超过10MB；支持调用发货时的“留证图片”，或“拍照上传”









3.高级筛选中，支持根据是否为 退货待处理，筛选订单




九、核发退款
1、TikTok Shop

场景一：待收货订单（处理完纠纷）

在列表点击【核发退款】，确认后款项将直接退回买家







场景二：已签收订单（回复买家申请）

点击【回复】，选择同意退款，或选择拒绝（需填原因、附加评论和上传文件）

文件要求：最多可以上传6个文件，格式为JPG，JPEG，PNG，且大小不超过5MB；支持调用发货时的“留证图片”，或“拍照上传”







2、Temu

支持卖家在 UpSeller 对 Temu 平台状态为【包裹已收货，待处理】的退货&退款订单，进行核发退款